服務3.0的價值傳遞

Google也在不久前宣布，無法響應手機顯示的網站，將會降低其在搜尋引擎的排名，此舉也等同宣布了行動商務已經趨向成熟；而隨著行動商務發展，企業所提供的服務也越來越多元，而所有的服務設計，也要能夠符合行動商務的時代！在這樣一波的變動下，還沒有跟上步伐的企業，要加緊腳步調整，尤其是在服務的價值傳遞上，也要能夠吻合這樣的趨勢。

在服務上，由於整個科技工具的改變，使得服務在流程上產生許多變革，這個變革不外乎在顧客的服務過程中，產生更多超乎期待的「感受」，而這些感受累積出要傳遞給顧客的價值；如現在最流行的即時通訊APP，在加入好友後，可以隨時收到來自於企業或品牌的相關資訊，即時告知傳遞訊息，使得這些顧客有備受重視的感覺；再者，也有品牌將社群平台的功能，結合即時通訊APP，讓整個到顧客終端的服務更加分。

在服務3.0的價值傳遞可以讓顧客感受到更不同的服務，也是品牌在消費者心目中，重新排序的一場戰役，到底要如何才能保有原來的服務價值，或是可以在這一波的變動擊敗強敵呢？品牌必須的強化價值的傳遞、既有服務行銷方式與行動商務的結合及服務人員的全面升級

品牌的價值更快傳遞

品牌在以往已經堆疊出的價值，必須得在此時更加緊跟上，讓原來的忠誠顧客感受到品牌不斷的提升與進步，也因此可以更願意繼續與原品牌互動！在這一波的變動中，至少到目前為止，還是有許多老字號的品牌，未能及時跟著進化，仍是停留在舊思維與舊模式中，可以想見，未來的三至五年後，目前在檯面上的品牌將會所剩無幾，整個品牌的市佔率與排名將會有重新洗牌！

既有服務與行動商務的結合

品牌在進行調整時，要去思考的是，以往所做的，所累積的有哪些是可以結合再一起發揮整個綜效的，而不是「打掉重練」！以目前的行動商務工具與科技，主要是提供直接與顧客接觸的觸媒，也就是說，是屬於行銷工具的一部分，各品牌在經營與內容的累積上，仍會以社群平台及內容網站為主，因此，如果已經在既有的基礎上下足功夫的品牌，可以比較容易的銜接上行動商務的運用。

服務人員的全面升級

整個服務已經進入虛實同步的時代，在這個時候，品牌不論是內部幕僚策略單位，還是外部的銷售暨服務人員，都應該跟著學習與升級，如此品牌在這一波的變革中，才能夠減少阻力，快速跟上；如果主事者對於外在環境的變動，無法跟上，如此將很容易在這一波的變動流失機會！

服務的價值傳遞主要是要讓顧客「真心」的反饋，但如果無法跟得上新的趨勢，也只能眼巴巴的看著對手成長，而束手無策！加入「阿湯哥的連鎖店經營實戰」LINE@好友，可享有免費影音課程ㄜ~