在我們提供服務時，往往總是在想，這樣的服務要如何打動人心！我想大家都聽說過，只要站在對方的立場想，想想顧客終端要的是甚麼？這樣的服務就可以大動人心！只是，如果只是要打動人心，這樣做頂多只是獲得當下的成交行動，而在於日後，要如何能夠讓顧客記住你呢？
服務必須加入行銷的元素，如此才能將整個服務的價值提升，而行銷並非是促銷，促銷是短暫的，讓顧客因為當下的誘惑與刺激，產生購買行為，我們常看到的百貨檔期、特賣活動等，都是促銷；而行銷則是經由找體的規劃，在執行相關活動時，可以長期的讓顧客產生「記憶」，使得顧客在某些暗示的情況下，會第一時間想到你！
要如何才能讓顧客記住呢？通常我們可以這樣做
在服務的過程中加些樂趣
在進行顧客服務時，可以加入很多的趣味，就像聞名世界的西雅圖派克魚市場，就是注入了許多趣味的元素！在進入魚市場時，你整個購買與消費的過程，都像是在看一場表演，負責兜售的市場人員，會前來搭訕，並且用許多幽默的方式與你互動，到你購賣魚貨後，他們會全體一起喊著已經銷售出魚貨的歡呼，然後將魚拋到負責打包的市場人員手上，最後打包、買單，整個過程會令人難忘，在經歷過這樣的經驗後，相信會令人難忘，而派克魚市場也因此讓許多人慕名而來，使得魚市場的生意更好了！
在服務的過程中呈現專業的信任度
如果要讓顧客記住，另外最重要的是，當他在你所提供的服務內容中，遇到問題時第一個想到的就是你！而要做到這一點，不是要有多淵博的專業知識，而是要會以顧客的語言回覆他的需求！以專業的知識，加上能夠讓顧客聽的就懂得解說方式，絕對會讓顧客記住你！
給顧客加值的服務
在服務的過程中，除了要滿足顧客當下的需求，也要更深入了解顧客的狀態，提出看全面的服務內容，使顧客有超過期待的感覺，因為你做得比他想要的還要好，當然會記得你，在以後有相關需求時，會再回來找你！
服務的內涵要賦予生命，讓顧客可以感受到，並且永記在心，這樣才是有效的服務！加入「阿湯哥的連鎖店經營實戰」LINE@好友，可享有免費影音課程ㄜ~
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