門市服務技術士乙級-實務問答題型說明



阿湯哥於102年考取門市服務技術士乙級,完全自修學習,並以自己實務經驗來對應門市服務技術士的考試內容,現在跟大家分享這個學習成果!
這一篇先跟大家說明門市乙級考試的實務問答內容,並未大家解釋一下三個類別共66題的題型,讓大家可以逐步的將孰悉術科的題型。
後面的內容,我將會將所有的題目依依的說明如何解答!

可點擊題目中的連結,即可連結到各單題說明!

01流通知識與相關法令
試題編號
題目
18100-940201B-01
18100-940201B-02
18100-940201B-03
18100-940201B-04
18100-940201B-05
18100-940201B-06
18100-940201B-07
18100-940201B-08
18100-940201B-09
18100-940201B-10
18100-940201B-11
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18100-940201B-14
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18100-940201B-16
18100-940201B-17
18100-940201B-18
18100-940201B-19
18100-940201B-20
18100-940201B-21
18100-940201B-22
02門市經營管理實務(建構中)


試題編號
題目
18100-940201C-01
18100-940201C-02
18100-940201C-03
18100-940201C-04
18100-940201C-05
18100-940201C-06
如果你是一家零售店的店長,可以從那幾方面滿足員工的需求?
18100-940201C-07
如果你是一家零售店的店長,可以從那幾方面做好規劃目標市場的需求?
18100-940201C-08
如何作好顧客滿意度規劃?
18100-940201C-09
一個想要進入零售業的求職者應具備那些條件?
18100-940201C-10
公司顧客服務的策略包含那些?
18100-940201C-11
商店內外設計、設備有那些須要管理維護?
18100-940201C-12
賣場直線型佈置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店,
其具備有那些優點?
18100-940201C-13
門市有那些基本人力資源?人力體系的目標及計劃是什麼?
18100-940201C-14
優秀的店長任務功能有那些?培育優秀店長的重點?
18100-940201C-15
一般從業人員培訓目標有那些?
18100-940201C-16
門市物流的活動有那些?
18100-940201C-17
整合性EOS POS 資訊系統效益有那些?
18100-940201C-18
您在賣場的一天中看到、想到或關心的什麼?
18100-940201C-19
店舖營業中業務有那些?
18100-940201C-20
賣場佈局有那些動線?如何劃分其功能?
18100-940201C-21
門市經營型態之趨勢為何?
18100-940201C-22
門市管理作業有那些?

03危機管理與應變對策(建構中)

試題編號
題目
18100-940201D-01
商店有何防搶對策?
18100-940201D-02
處理顧客抱怨的步驟為何?
18100-940201D-03
當顧客自行看產品說明書拆裝商品但因操作錯誤,結果無法使用並至門市要
求退換貨,但適逢門市該項商品補貨中,身為門市人員的你應如何處理?
18100-940201D-04
顧客抱怨主要是對公司的商品、人員服務與硬體設施之不滿產生爭執與抱
怨,如何更有效解決?請列出處理流程。
18100-940201D-05
有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則為何?
18100-940201D-06
有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何?
18100-940201D-07
有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何?
18100-940201D-08
如果你是位超級市場經理,在面臨超級市場遭受量販店與便利商店的嚴重威
脅的情形時,應如何在競爭激烈的零售市場中,取得一席之地?
18100-940201D-09
店經理如何做好商品品質管理,以避免有瑕疵的商品上架?
18100-940201D-10
如何做好門市的公共安全防護?
18100-940201D-11
當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時,如果你是該商店的
經營者,面對此危機的應變原則為何?
18100-940201D-12
為什麼企業遭遇到危機時,除了要對外溝通,還要對內溝通?
18100-940201D-13
同業進入商圈開店,應如何因應?
18100-940201D-14
身為店長,如遇員工曠職造成空班,應如何處理?
18100-940201D-15
顧客買到瑕疵商品上門理論,如何處理?
18100-940201D-16
身為店長,如遇媒體記者上門採訪,應如何處理?
18100-940201D-17
店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」?
18100-940201D-18
預防勝於治療,請闡述門市環境之5S 管理?
18100-940201D-19
請說明造成商品耗損之原因有那些?
18100-940201D-20
店舖電腦設備或系統發生故障如何處理?平時如何作好系統維護?
18100-940201D-21
請說明門市可利用逃生、防火避難及防火相關設備有那些?
18100-940201D-22
請說明保險主要目的為何?門市保險應有那些?

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