服務3.0的面銷服務

在零售店的服務中，到了商品介紹與釋疑的階段，一定會有與顧客一對一的面對銷售，而這個過程有許多的「心理戰」，銷售服務人員要隨時的觀察消費者的反應與表情，以便可以提供最好的諮詢與服務！在面銷服務中，最重要的是要能夠進行「顧問式諮詢服務」，在這個階段，銷售服務人員要能夠依據顧客需求，給予包套的建議商品與相關的服務內容，這個部分很考驗銷售服務人員的專業與耐性，服務人員往往會遇到，服務的很久，也說明得很仔細，但顧客仍是說：「謝謝您，我再看看！」這時，銷售服務人員在心裡總有千萬般的情緒！

而在服務3.0的時代，銷售服務人員的專業要更專精，因為在進入服務3.0前，所遇到的消費者，通常對於自己需求的商品其實並不瞭解，但進入服務3.0的時代後，除了網路的資訊容易取得外，在各種的比價平台、APP軟體，都提供各種商品諮詢與同商品的比較資訊，因此，相較之下，消費者進入這個時代後，往往是有備而來的來尋找自己需要的商品與需求！

在服務3.0的時代，銷售服務人員的面銷服務，分別要在售前、售中與售後做好許多配套：

1. 售前服務

在售前服務，必須自己先行了解目前自己店頭主打的面銷商品，在各虛擬平台有哪些資訊，以便在消費者諮詢的過程中，可以很快的銜接消費者的資訊！

並且要加入一些較具規模的關聯性網路社群，如藥妝店就要加入與藥局或健康相關的社群，隨時觀測這些社團的活動，與相關貼文留言，這樣才能夠快速地提供相關的資訊與服務，甚至對於網路謠言可以進一步的去教育消費者！

2. 售中服務

在銷售的過程中，以往在進行面銷時，會以商品DM，或是某些儀器做輔銷的道具，在服務3.0的時代，要進一步來運用行動商務的素材進行銷售配套，比如，有哪個APP或虛擬平台，已經有做好的比較資訊，那麼，就可以作為在面銷的服務過程中的協銷資訊，如此，也可以讓消費者更信任，也提升購買機會！

3. 售後服務

面銷服務的商品與客單價往往比較高，而在銷售後，一定要做售後的追蹤服務，售後服務有助於強化與顧客之間的關係，這個過程一方面也可以使顧客更覺得信任；而在服務3.0的面銷售後服務，可以運用APP軟體或網路問卷表單的方式進行，使整個服務可以延伸，這樣的話，日後對也可以對消費者進行某些行銷行為，不會讓消費者覺得感覺不好！

服務3.0的面銷服務，主要考驗的是銷售服務人員「科技化」與「智慧化」的程度，這個能力是在傳統的銷售服務上再加上去的能力，因此傳統的親切與關懷服務還是不可或缺的哦！