門市服務技術士乙級-實務問答題型說明

阿湯哥於102年考取門市服務技術士乙級，完全自修學習，並以自己實務經驗來對應門市服務技術士的考試內容，現在跟大家分享這個學習成果！
這一篇先跟大家說明門市乙級考試的實務問答內容，並未大家解釋一下三個類別共66題的題型，讓大家可以逐步的將孰悉術科的題型。
後面的內容，我將會將所有的題目依依的說明如何解答！

可點擊題目中的連結，即可連結到各單題說明！

01流通知識與相關法令

試題編號	題目
18100-940201B-01	零售市場競爭激烈，營業額的改善對策應透過哪些因素可以相互結合，以提昇業績的具體作法？
18100-940201B-02	零售企業經營過程中有勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？
18100-940201B-03	商品促銷活動是刺激買氣之策略與方法，你認為哪些行為可能觸犯公平交易法？請舉例說明之。（最少五項）
18100-940201B-04	當顧客執意要購買某項A 牌商品但該店舖僅販售B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？
18100-940201B-05	零售商的功能中，能提供何種服務？
18100-940201B-06	零售管理的策略為何？
18100-940201B-07	某家百貨業禮劵傳遭不法集團大量偽造，該公司決定不分禮劵面額一律以五十元退回現款，試說明該公司是否已經違反消費者保護法第二十二條及消費者保護法施行細則第十四條之規定。
18100-940201B-08	零售業發展之趨勢為何？
18100-940201B-09	消防法施行細則第十五條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？
18100-940201B-10	消費者保護法第二十二條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播。
18100-940201B-11	各種商店與業態的組合，必須考慮所販賣商品類型，再進行零售店的組合，而形成所謂競爭店，在此組合分成同業組合與異業組合，其各有何原則可遵循？
18100-940201B-12	連鎖體系經營型態可分成幾類？各有何優劣點。
18100-940201B-13	商圈中主力商店開發要件為何？試舉例說明。
18100-940201B-14	商圈中主力商店形象特質有哪些？
18100-940201B-15	試說明商業流通機能為何，並舉例說明。
18100-940201B-16	零售業在銷售組合上的選擇上大約有哪幾種方式？
18100-940201B-17	請說明通路成員在通路中所扮演之角色為何？
18100-940201B-18	市面上產品眾多，價格決定廠商利潤與企業文化，試說明有何定價法各有何優缺點？
18100-940201B-19	依照消費者保護法第五條規定：政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？
18100-940201B-20	在電視購物、拍賣網站、與郵購上遇到惡劣賣家不給貨也不退錢，或是所販售商品不符？您有何依據，以力爭您的權力？
18100-940201B-21	流通業的 4 流為何？
18100-940201B-22	連鎖加盟總部的6 大功能為何？

02門市經營管理實務(建構中)

試題編號	題目
18100-940201C-01	如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？
18100-940201C-02	請說明店經理如何有效的規劃每季的工作內容？
18100-940201C-03	門市每日開始營業前，店經理應如何規劃？
18100-940201C-04	店經理如何做好商店照明的管理？
18100-940201C-05	如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面做好管理的需求？
18100-940201C-06	如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面滿足員工的需求？
18100-940201C-07	如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面做好規劃目標市場的需求？
18100-940201C-08	如何作好顧客滿意度規劃？
18100-940201C-09	一個想要進入零售業的求職者應具備那些條件?
18100-940201C-10	公司顧客服務的策略包含那些？
18100-940201C-11	商店內外設計、設備有那些須要管理維護？
18100-940201C-12	賣場直線型佈置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有那些優點？
18100-940201C-13	門市有那些基本人力資源？人力體系的目標及計劃是什麼？
18100-940201C-14	優秀的店長任務功能有那些？培育優秀店長的重點？
18100-940201C-15	一般從業人員培訓目標有那些？
18100-940201C-16	門市物流的活動有那些？
18100-940201C-17	整合性EOS 及POS 資訊系統效益有那些？
18100-940201C-18	您在賣場的一天中看到、想到或關心的什麼？
18100-940201C-19	店舖營業中業務有那些？
18100-940201C-20	賣場佈局有那些動線？如何劃分其功能？
18100-940201C-21	門市經營型態之趨勢為何？
18100-940201C-22	門市管理作業有那些？

03危機管理與應變對策(建構中)

試題編號	題目
18100-940201D-01	商店有何防搶對策？
18100-940201D-02	處理顧客抱怨的步驟為何？
18100-940201D-03	當顧客自行看產品說明書拆裝商品但因操作錯誤，結果無法使用並至門市要求退換貨，但適逢門市該項商品補貨中，身為門市人員的你應如何處理？
18100-940201D-04	顧客抱怨主要是對公司的商品、人員服務與硬體設施之不滿產生爭執與抱怨，如何更有效解決？請列出處理流程。
18100-940201D-05	有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則為何？
18100-940201D-06	有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何？
18100-940201D-07	有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？
18100-940201D-08	如果你是位超級市場經理，在面臨超級市場遭受量販店與便利商店的嚴重威脅的情形時，應如何在競爭激烈的零售市場中，取得一席之地？
18100-940201D-09	店經理如何做好商品品質管理，以避免有瑕疵的商品上架？
18100-940201D-10	如何做好門市的公共安全防護？
18100-940201D-11	當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時，如果你是該商店的經營者，面對此危機的應變原則為何？
18100-940201D-12	為什麼企業遭遇到危機時，除了要對外溝通，還要對內溝通？
18100-940201D-13	同業進入商圈開店，應如何因應？
18100-940201D-14	身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？
18100-940201D-15	顧客買到瑕疵商品上門理論，如何處理？
18100-940201D-16	身為店長，如遇媒體記者上門採訪，應如何處理？
18100-940201D-17	店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」？
18100-940201D-18	預防勝於治療，請闡述門市環境之5S 管理？
18100-940201D-19	請說明造成商品耗損之原因有那些？
18100-940201D-20	店舖電腦設備或系統發生故障如何處理？平時如何作好系統維護？
18100-940201D-21	請說明門市可利用逃生、防火避難及防火相關設備有那些？
18100-940201D-22	請說明保險主要目的為何?門市保險應有那些？