傳統藥局的陳設,在新的世代來看,較為老舊,不容易吸引大家進入店裡,而面臨這樣的問題,傳統藥局應該如何調整呢?
- 傳統藥局現有的陳設與問題
先來談談傳統藥局在陳設上的問題吧!在傳統藥局的陳設上有個先天的迷思,因為多數的商品都是藥品,因此,不能擺放在開放櫃,所以,藥局的陳設在規劃上總是千篇一律的以「臨櫃式」的設計為主,也因為這樣,在空間的規劃上就顯得較為死板。
也有些藥局也想做些轉型,於是進了些醫學美容或是妝品、日用品,但ㄧ在陳列上與動線上沒有做規劃,只是在賣場找位置擺,讓整個賣場逛起來很不順。
更有些傳統藥局,在陳列與分類上,是依照老闆自己在銷售商品的方便為主,擺放商品,所以,消費者到店後只好問店員,商品在哪?
這些問題與現象,都基於傳統藥局的一個觀念,認為藥局的商品就是要以臨櫃銷售的方式,讓顧客來問;而會進藥局的消費者,不是來逛的,是來尋求藥師諮詢的!甚至有些傳統藥局的老闆認為,那些藥妝店的陳設不適合藥局!
- 從藥局的根本談陳設的規劃與調整
我常常講,藥局的根本就只有兩項,就是專業與服務!專業指的是商品的專業知識與醫藥保健等專業,而服務,除了最基本的待客服務外,就是提供正確的商品給消費者,並給予適當的關心與關愛;所以,傳統藥局的陳設與規劃,要以這兩個核心為主!不論是空間有多少,就應該具備以下的規劃:
- 可將櫃台結帳區與藥櫃的規劃
藥局由於法規的規範,相關藥品應該都要擺在櫃檯區,由藥師進行銷售與說明,而在這個區域的規劃,首重收納空間,並在陳列貨架上要做許多設計,讓陳列面可以清楚呈現又可以有很好的空間運用;另外要善用退台區的後壁櫃,這個區域可以擺放許多需要面銷的商品,最好在規劃時就有主題或分類,這樣才可以更有效地呈現藥局的專業。
在傳統的藥局,這個區塊的調整,主要以小分類先進行規畫調整,以分類來說,藥品是大分類,成藥與調劑處方要為中分類,小分類就是感冒藥、消炎止痛藥、腸胃用藥等;從小分類先進行櫃檯區的分區分類,並依據銷量及貢獻度,進行商品品項的調整,把銷量差且貢獻度不好的商品,進行退貨、出清,只留下在陳列空間足夠,績效表現好的商品!
- 調劑區與諮詢區的規劃
在許多藥局為了要節省空間,或是在動線規劃上的現況考量,會將調劑區與櫃檯區合併或在同一個區域,這一點要好好的思考,因為諮詢區是讓有病痛或健康相關需求的顧客,可以在諮詢區與藥師進行相談,因此,要注意談話的「隱密性」,基於這樣的原因,如果空間允許,建議是可以分開,當然如果考量空間與動線的規劃,那至少要將「隱密性」的問題解決!
- 其他商品類別的規劃
除了櫃檯區與諮詢區以外的商品陳列,在傳統藥局的呈現通常就會覺得比較凌亂,而這一塊在調整時,就要先從單點藥局的定位來思考了,要先想清楚,自己的這家藥局,主要的核心產品與服務是甚麼?為了因應這樣的核心產品與服務,除了該有的藥品外,應該還要提供哪些商品來滿足消費者,經過這樣的思考,重新規劃自己的賣場其他商品陳列區,並依據分類進行陳設的區域劃分,這樣就可以改變原有的凌亂狀態,整個煥然一新!
- 現代化藥局在陳設上該有的功能特性
現代化的藥局在陳設上除了前面所提到的,櫃台與調劑區外,還要能夠具備「可逛性」的功能!這一點是許多傳統藥局老闆的「罩門」,許多傳統藥局老闆,覺得來藥局就是來解決病痛的,怎麼還要客人「逛」起來呢?其實˙,這個「逛」最重要的是,要藥局老闆們打造一個沒有壓迫感,能夠輕鬆愉快的購物環境;要有這樣的環境,那麼在陳設的規劃上就要做到:
- 走道空間的寬暢:在貨架間的走道要能夠讓顧客可以在同一個走道相遇時,有足夠閃身的空間!
- 燈光要明亮:藥局的燈光越量越好,主要是這樣感覺會比較專業,並且在與顧客講解商品時,有時需要拿DM等衛教資料說明,如果燈光不夠明亮,有可能會看不清楚。
- 增加販促性:傳統藥局賣場的氣氛上就比較需要強化些,不夠活潑與熱鬧,如果可以增加整體的熱鬧與販促的POP海報的運用,可以吸引更多顧客上門˙!
傳統藥局在轉型的過程中,整個店的陳設是一個學問,當然也考驗傳統藥局的老闆思維是否可以調整!
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