- 傳統藥局經營者，困在時代背景的迷失
在跟這些傳統藥局經營者互動時，了解到現今傳統藥局在經營上的困頓與難處，有許多藥局經營者，面對許多複合式的藥局或藥妝，仍是在思考，是不是要把臨櫃式的經營改成開放櫃的經營，當然這當中也有法令限制的問題！會有這樣的想法，當然是因為，不是很認同開放貨架可以帶來效益！另外，由於長期的「藥房」經營模式，在過去總是顧客來店內諮詢，並且藥師本身也只要顧好自己的專業，能夠提供消費者用藥的正確知識即可，但是，現代的店鋪經營已經不是那麼簡單，由於資源開始普及，大眾取得知識與資源相對容易，所以，藥局要維持一定的客數與營收，越來越難！
- 設定好未來在產業扮演的角色
當然也有許多藥局的接班人，不斷的在思索如何在這樣的新世代，對藥局的經營進行變革，我所看到的比如說台南的明杰健保藥局，在十多年前就在台南這個地區，率先以開放櫃的方式在藥局陳列商品，這對於當時的時代背景來說，是非常創新且大膽的嘗試！雖然這裡頭有許多的法令的規範，但是經營者願意跟著時代的背景前進，並在其中找尋可以解決的方案！一直到現在，下一代的接班人也已經在門店七、八年，不斷的在進行變革與創新的經營模式，連時下最夯的手機APP也積極地在嘗試！
面對這樣的新時代，藥局的接班人應該扮演的角色是甚麼呢？我個人認為，最這個角色扮演最重要的是「承先啟後」，接班時要先能夠認同長輩們開業與守成的艱辛，在那一輩的時空下，有許多累積下來的經驗是值得接班人去學習的，而學習的過程中，接班人要能夠將這些「隱性」的知識，整理文字或記錄，並有系統的歸納，成為藥局的基礎與沿革，並將其中的優勢、劣勢、機會與威脅重新再想過一次，面對未來的挑戰，既有的藥局店有哪些優勢，這些優勢當然也就包含了幾代人的心血與歷史的傳承！藥局接班人不然否認或是不認同這些過程，這樣的話將會在接班的過程中，遇到更多的困難！
在日月潭的源和健保藥局，現在剛好是第三代接班的過程，在2016年9月完成了新店的裝潢，整個外觀非常新穎，也符合現在化藥局的視覺，尤其所在的位置是光觀的景點，這樣的外觀自然可以吸引更多的新客源；當然，據我所知，能夠完成這樣的變革，目前準備接手的第三代經營者，經歷了無數次的溝通，也承受了很多長輩、親友與熟客的壓力！然而，在這個時代的洪潮下，如果不進步，將會被無情的留在歷史中，所以，在藥局接班的過程中，承先的角色比較多是要承擔、也承受長輩的質疑，站穩立場，態度堅決！啟後的角色更多是要認清現況，分析、了解趨勢，並提出解決方案，最後承擔風險、責任，一無反顧地勇往直前！
- 從營運計畫開始著手
營運計畫是所有營運的依據與根本，接班人應該有完整的架構與想法！前面所提到的承先啟後的執行中，進行新時代的定位確認，並且確定未來的願景、使命與目標，再進一步進行短中長期的規劃，以目前的產業局時，短期目標以一年為準；中期目標以二到三年為準；長期目標以三到五年為準；要有明確的里程碑進行規劃，而藥局發展的未來趨勢，根據我個人的觀察，提供下列幾個重點方向：
- 聯合支援藥局：
與各醫療院所進行合作，成為區域內提倡預防保健的專業諮詢藥局，這個模式會涵蓋健保處方簽、調劑與銀髮照護等範疇，需要的人手與空間較大，且也必須有能耐與地方政府、衛生單位及各醫療院所進行公關，並在法令的基礎下執行相關業務！
- 健康諮詢藥局：
此方向是以藥局的核心業務處方與調劑為核心，依據自身的條件與規模，像目標客群需求擴充，但，不像目前的藥妝店這樣，只專注在專業的需求領域，並以健康諮詢、預防保健為主要經營理念！
- 專業服務藥局：
此方向是以目前的小型藥局轉型的第一個階段，仍以處方及調劑要為主要核心，但，是各店狀況漸漸將這些業務轉為次要服務，並增加相關專業服務，如舉辦社區健康諮詢講座，或是聯合醫生舉辦社區健檢活動等，用以提升藥局的專業形象，並成為社區健康諮詢的專家！
這三個方向的一大重點是：以藥局的專業進行藥商通路的差異化，尤其是用專業的門檻使消費者清楚區分藥局與藥妝的不同，讓更多消費者知道，健康、預防保健、銀髮養生的相關知識，是必須在藥局才能完全被滿足的！
傳統藥局的經營與轉型系列文章
加入「阿湯哥的連鎖店經營實戰」LINE@好友，可享有免費影音課程ㄜ~
沒有留言:
張貼留言