02傳統藥局的接班與傳承

• 所有二代接班與傳承都會面臨的問題

在這段期間，因為跟藥廠的合作，有機會和這群即將接班或已經在接班的藥局二代、三代互動，並在參訪日本藥妝展的期間，有更深的認識！後來，我為了能夠提供符合傳統藥局的課程內容，開始進行這些藥局的訪問，過程中深深感受到二、三代接班問題，而這個問題是不同時代背景，所形成的壁壘，要突破並不容易！

在日本參訪的期間，就有一位藥局二代，他希望回臺灣後，我可以到他們家的店看看，也希望我可以幫助他改變現況，而在深入了解後，發現這個問題存在一個本質，也是所有二、三代接班會首先遇到的：家事變成公事！因為是父母子女的關係，因此，長輩永遠放不下那顆心，害怕小孩搞砸一輩子的心血；而接班的二、三代或多或少也存在一個心思：我要證明的給你看，讓你知道時代真的不一樣了！這樣的互動關係，其實，會漸漸的變成少溝通，但各自私下有許多抱怨！
而二、三代面臨現在產業環境越來越競爭，自身的資源與籌碼又少的可憐，想要改變但長輩又不見得支持，只能在有限可掌控的資源裡，去小小的嘗試！只是這樣通常成效也有限，效果不彰的情況下，反而更讓長輩更無法放手！就在這樣的惡性循環下，藥局傳承的問題越來越嚴重！

• 藥局面臨接班與傳承的問題

根據我跟這些藥局訪談後的結果，對於藥局面臨接班與傳承的問題有了更深的了解，目前藥局面臨接班的問題有幾個：

1. 二、三代缺乏藥師人才

許多二、三代本身並不是藥師，雖然從小在藥局長大，家學淵源，但不是藥師在接班上，就必須得以經理人的角色來經營藥局，並且需要再另外聘僱藥師作為負責人，這變成在二、三代藥接班時的第一個考量的重點。

2. 接班人不願意接手

接班人不願意接手，最主要是跟家人互動的關係，覺得寧可去外面上班工作，可能可以獲得的成就感可以比較高些；又加上現在的藥局產業環境，競爭大且經營方式已經完全不同，使得二、三代要接班備感壓力，害怕自己無法勝任！

3. 接班者與上一代認知不同

這個問題跟前兩項有很大的關聯，這種認知跟世代的交替有關，在上一代的產業環境與這一代完全不同，但是上一代大部分因為成天都在顧店，沒有時間去了解或接觸新的事物，因此已經沒有再成長了，這個落差與認知，我們在前一篇「傳統藥局在現代化經營上面臨的問題」有完整的探討。

基於這樣的因素，傳統藥局的接班工程面臨非常嚴峻的現實問題，如果不能克服，將會只有一個結果，那就是結束一輩子辛勞建立的基業！

而在舊世代對新世代的傳承，面臨的問題是：

1. 經驗與專業未知識化

在上一代的長輩經營上，其實有許多可取之處，甚至有許多是可以成為核心競爭力的，但是可惜的是，這些經營上的專業，並沒有被整理起來，未能經由知識化的過程，成為有形的資產傳承！大部分的老藥師與藥局經營者，仍是習慣於「師徒制」的帶領方式，也就是以口耳教導的方式，像這樣的方式將會使許多知識，在傳承與教導的過程中，不斷段的流失，這是非常可惜的！

2. 新世代認為上一代的模式已經不敷使用

這個問題呼應到前面所提到的新舊世代認知的不同，舉個例好了，以往我們開店時，一家店經營到穩定，大約需要五年的時間，而現在進入網路時代後，一家店要經營的有聲有色，大概只需要一到兩年，這最重要的原因是，傳播方式的不同，網路上的傳播速度，是以往口耳相傳的百倍甚至千倍以上，這大大的縮短了開店時的宣傳時期！

而上一代的經營者對這樣的概念了解甚少，因此無法感受到產業的變化，仍舊停留在自己的輝煌戰績中，也希望自己的下一代循著自己的路成長！

3. 舊世代永遠放不下心

這個問題就比較難解決啦！這純粹是上一代對於自己的子姪輩無法放心，也因為缺少溝通，使得上一代不夠了解自己的小孩，因此，在接班過程中不斷的插手，無法放心！另外，也跟「老闆」心態有關，畢竟自己是白手起家，見過許多大風大浪，而小孩從小就在自己的保護下長大，不知天高地厚，所以無法放心！

• 該如何順利進行接班

要能夠順利接班，提供幾個步驟建議

1.          充分溝通

有一次，有一位藥局第二代來跟我談，希望我來輔導他的店，也因此，我跟他進行了一次深入訪談，並且從而得知，這位二代跟父親的相處並不是很好，甚至有些互看不順眼的狀態！在得知這樣的情況後，我跟他說，如果希望我可以輔導，最好是先改善他跟父親的關係，如果不能改善，輔導將不會有意義！

要想要做到溝通，建議由二、三代起頭，跟自己的長輩進行溝通，唯有自己先放下成見，才能讓長輩們感受到你希望獲得認同的決心。再者，對於長輩，要有一定的尊重，認同他們在過去奮鬥下來的過程與專業，並且以同理心來進行溝通，比如說，我們要溝通現在商店的銷售分析，就要跟長輩們說，以前的門店經營，因為競爭較小，所以，商品很容易賣得出去，但現在競爭大，同類的商品又很多，我們一樣要賣好賣的商品，但是分析的難度變大了，所以就要有系統來協助分析；如果有東西賣出去一定要刷條碼，這樣整個分析的數據才會準確，我們也才能更精準的獲得資訊！

2.          建立機制

以往總是以人治在管理，也就是說，大家好就好！但這樣的管理有許多曖昧不明的地方，最終會使人無所適從！因此，在進行接班時，建議要先將門市的規範，作業的流程都建構起來！有人可能會說：「我們就只有一家店，我不在就是我爸媽看店，要這些規範感覺沒用！」每次聽到這樣的聲音，我總是覺得很感慨，因為，很心疼這些店，已經經營這麼多年，而在這個時代正在驟變的過程中，還沒有該有的覺悟與認知，這樣其實未來實在堪憂！

即使是沒有想過要多開幾家，只想著一家店能夠經營的好也就不錯啦！這樣的想法與前題，要先思考：「為什麼我可以不做這些規範與制度？」簡單說，你的店有甚麼能耐，在不做這些也可以贏過那些有做規範與制度的門店？

建立制度，使整個門店的流程與店務，都在一定的機制下運行，如此，可以減輕管理負擔，也可以提升營運績效，在整體的接班過程中，也可以減輕阻礙，加速交接的過程！

3.          培養團隊

成功並非靠一個人，而是靠團隊，尤其在現在這樣的環境，正值「英雄淡出，團隊勝出」的世代！要培養出屬於新世代的團隊，而這些團隊是要能夠將上一代的創業與專業傳承，並加以創新的新生代！

團隊必須要進行分工與分權，因此在組織、部門與分工權責上要非常明確，如果不能做到這些，整個接班的過程，不過只是把一個爛攤子丟給下一代，而接班的二、三代也將在過得更加的戰戰兢兢，完全不知道該何去何從！每天只是不斷的重複開店、招呼、銷售、服務、關店的過程，而心中的那股壓力，要一直到老了，交接給自己的下一代後，才能卸下！但是，真的可以做到那個時候嗎？

這些成功接班的步驟，多店式的接班，有多店式的方式，而單店也有單店可以運行的模式，只要能夠順利進行這三個步驟，接班過程中的問題，將會一個個的解決！

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