最近由於承接了某大藥廠，針對下游傳統藥局的營運訓練，開始到該藥廠的幾家會員店去了解現況，並進行初步的診斷與營運建議，這些藥局絕大部分都是經營到了第二代、第三代，準備要接班的時期，而在此時卻面臨了整個產業環境的改變，及零售業的變革，由於長期觀察這個產業，對於一些還沒意識到未來生存的威脅，還處於自我感覺良好的傳統藥局，真的覺得很憂心。
- 現今藥業通路的環境與產業背景
藥業通路在型態上分為藥妝通路與藥局通路，主要的差別在於純粹的藥妝，沒有提供處方簽領藥與調劑的服務，並以妝類商品為主要商品及客群，而藥局則有提供處方簽領藥及調劑服務；另有一種複合型態的，以藥妝藥局為經營模式，結合藥妝的妝類商品加上藥局的處方簽領藥與調劑服務，做為複合式的藥業通路。
而綜觀臺灣藥局產業的背景面臨幾個問題，一個是都會型藥妝通路的興起，對傳統藥局經營型態產生威脅，另外是複合化的經營模式，像是便利商店結合藥局的型態!而這些經營型態，在其背後都有大財團的身影，傳統藥局要求生存實在是不容易!
許多藥局在面對這些財團式的經營，開始採聯盟的方式，用以增加自己的競爭優勢，尤其是在聯合採購上，而在系統與行銷上，也有藥商通路進行整合與聯盟，像這樣的情形越來越普遍，但是，由於是屬於聯盟的方式，各店間仍保有自主管理，因此，在管理上很難去做要求，而這樣的模式，只能說可以降低某些營運成本，但是卻不見得能夠提升整體的營運體制，畢竟仍是有「各懷鬼胎，各自為政」的狀態。
- 傳統藥局面臨的經營問題
再加上傳統藥局的客群通常年紀較高，這些年齡層的顧客，在過個五年、十年，將會漸漸離去，傳統藥局正在面臨主要客群凋零的危機!而在最近訪查這些傳統藥局時，了解到一點，大部分的藥局並沒有真正了解所面臨的問題，許多的藥局老闆，仍是汲汲營營的在計算單點的損益，不是很能夠接受做一個完整的調整與改變。
由於傳統藥局的顧客群多為年紀較長的客群，因此在店的擺設與陳設上，通常就不會太注意所謂的動線規劃與陳列形象；而且在消費型態上又屬於目的行購買，有別於藥妝店的遊逛型消費；目的行購買的消費者，大部分都直接詢問商品，並快速付費結束交易，很少會逗留在藥局裡，所以，藥師們在做商品的陳列時，往往是以「銷售為導向」，以自己主觀的方式去陳列商品，以便在銷售時方便拿取。
另外一個問題是，傳統藥局通常賣場空間不是很大，又希望擺滿相關的商品，最後導致整各賣場空間能塞的塞，留給顧客的購物空間與動線並不多，也相對的降低了整個賣場的透視性，這樣的狀況也會造成讓顧客怯步的心態，因為會感覺進去這家店，有可能會出不來的樣子，最後就會這樣想「除非有需求，不然不會想進去」
在進行本次訪談時，還發現了一個問題，傳統藥局由於希望可以增加營業利潤，因此，通常都會一次採購大批貨品，以降低單價成本，但面臨現在的產業環境，競爭的店數變多，相類似或相同的商品也不少，跟以往不同，消費者多了許多選擇，因此造成在銷量上無法在效期內銷出，反而產生了商品管理上的問題；而且，這裡還有一層問題，因為消費者現在在相關的產品資訊上與知識上，容易取得，不像以往，這類的資訊與知識只能跟藥師詢問，所以，藥師介紹商品時相對容易些，現在，消費者多數是先問問，回去比較後才能決定要不要買，在這樣的消費行為上，是有很大的不同的。因此，庫存迴轉的問題也是傳統藥局的一大隱憂。
傳統藥局在經營上，許多都還停留在「人工」的階段，對於導入電腦系統，有許多傳統的藥局藥師，比較無法適應，甚至不願意導入；這個問題的原因有兩個，一個是對於「電腦」這個工具的懼怕，使他們不願意改變現況，第二個是認為費用太高，也沒有必要導入！這兩個問題，在某一個層度上都是因為，這些傳統藥局的經營者還沒有真正了解到：「為什麼要導入電腦與系統作業？」因為不明白導入的意義與價值，也看不到這樣做可以獲得怎樣的「利潤」，因此，不願意進行這項改變。
- 如何突破才能永續經營
只要願意，就會有方法！在這個世代的藥局，首先一定要正視自己所面臨的產業情況及營運問題，並且對自己目前的營運狀況進行優劣分析，過程中一定要思考的問題是：「五到十年後我的顧客在哪裡？」，進一步說，如果你的目標客群是四十到五十歲間的客群，那麼五年後的這批顧客現在正值三十五到四十五歲之間，他們都在哪裡消費，而這些消費通路的型態是甚麼，如何提供服務！
在一次訪談中，我跟一位職業三十多年的藥師聊到：「如果現在在那些藥妝通路消費習慣的顧客，在有需要領藥時，或是買一些更專業的商品時，一定會到我們傳統藥局來，而當他到了一定年紀後，許多消費選擇與消費習慣也會改變！但是，如果有一個藥局，可以提供這些專業的服務，而在型態上又很跟他以往常去的藥妝店一樣時，你覺得他會不會選擇去那樣的店呢？」他聽完我說的後，很認同的告訴我：「這個問題很重要，我從來沒有這樣想過！」
藥局經營的關鍵主要在於「專業」與「服務」，這是兩件事，但卻是一體兩面！專業的部分藥局絕對比藥妝還要有優勢，但是在服務上，其實就有許多要加強的了！關於有哪些是屬於專業藥局該有的服務項目與內容，在後續的章節中再來跟大家分享吧！
傳統藥局的轉型現在是迫在眉梢了，大家一定要真正的面對這個問題，千萬不要一直停留在過往的光輝中。其實，大家只要看看雜貨店的演變歷史就知道了！現在幾乎沒有一家雜貨店可以生存下去了，反而是東西賣的很貴的便利商店一家開過一家！有沒有想過，這到底是為了甚麼呢？
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