O2O的顧客關係管理

今天提供一個O2O的架構藍圖給大家參考：

【線上社群與實體銷售的串聯】

這其中最重要的是，如何辨識在Online的顧客，來到實體消費，並進行消費分析！如果你的店有會員系統的，其實很簡單，只要在會員系統上的個別會員資料給各「註記標籤」，如果他是LINE@好友，就在上標註LINE@好友，或是給個相關的分類名稱，這樣，就可以進行實際的消費行為分析了！

另外，如果，你有用APP發放優惠卷，顧客前來使用時，千萬不要只是在他的手機上，點掉這張優惠卷而已，請你在系統上設好一個專屬的優惠卷，有客人前來時，除了點掉它的優惠卷外，也在自己的系統上記錄當筆消費明細與幽會卷使用，這樣才可以進行完整的分析哦！

【會員清整】

這個動作是用來激活你的顧客的，當我們經營一段時間，一定會有一定的客源，但這些人的名單也許有留，也許沒有留，或是資料不全，這時候就要進行會員清整，我最常用的方法就是，做生日會員的清整動作，方法很簡單，只要針對當月生日會員，可予生日禮或優惠，並在線上、線下進行宣傳，顧客上門時，如果是當月會員，請他出示證明，並開始將他的會員資料確認、補齊！這樣一年下來，就清完了，這個方法的好處是師出有名，且不會被客人覺得麻煩！

【會員分級】

這就是要將清整後的會員進行A,B,C的等級，分級的條件就依各店或品牌需求有所不同了！

而餐飲店在這裡的運用就是：分級出來的會員，因應個別的群組不同，設計幾個隱藏菜單，只有VIP才可以看到的菜單，菜單的呈現可以運用APP客別推播，或是用FB建立一個VIP 專屬社團，只有這兩個地方看得到！而且每個月(甚至周)都會不同，這樣，這些人將會永遠吃不膩哦！

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