【阿湯哥1800開講】第225集-遇到地震時，店主管該有的反應

如果遇到地震時，身為店主管的你，該如何處理？

發生地震時，店主管該如何反應？

當門市發生強震，店主管第一時間的處置非常關鍵。從斷電、疏散顧客、檢查傷亡，到系統資料保全與上報流程，這些都是主管應具備的應變能力。若主管當時不在現場，也必須透過電話或通訊軟體掌握狀況，並視情況趕赴現場支援，讓整個危機處理更圓滿。

店內與遠端都要能即時反應

如果主管在現場，應立即關閉電源，並指揮同仁疏散顧客至安全處，避免二次災害。若不在現場，則要盡快與門市人員聯繫確認狀況，並進行通報，提供指示或趕赴支援。主管的冷靜判斷與即時決策，能有效穩定門市現場。

建立SOP是店主管基本職能

店主管除了日常營運，更應熟悉緊急事件處理流程。平時應訓練團隊熟悉災難應變SOP，並定期進行演練，以降低災害損失，維持品牌信任與顧客安全。

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 FAQ 問答區

Q：地震發生時，店主管第一件事要做什麼？ 

A：立即關閉電源，避免電力引發的災害或火警，並引導顧客與同仁疏散至安全處。

Q：店主管不在現場時，該如何處理？ 

A：應立即致電或使用通訊軟體與店內人員聯絡，掌握狀況並進行回報與支援。

Q：發生地震後要回報哪些內容？ 

A：需確認人員安全、商品與設備損害、系統運作是否正常，再依照內部SOP通報上級或總部。

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