進入社群行銷時代後，有許多的通路都會運用社群來去進行行銷，甚至透過社群來去進行顧客關係的管理！這主要是因為，社群工具的便利性，讓通路及品牌可以直接面對顧客，來去進行更深入的互動！
門市經營想要運用社群工具來去進行顧客關係的管理，就必須得先進行會員制度的基本規劃，再透過會員的架構，來去規範社群工具的運用，才能夠達到應該要有的顧客關係管理的效益…
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