混合「門店＋倉儲」模式正在重塑全球零售鏈布局

 全球趨勢與商業背景

近年來，全球零售巨頭越來越多採用「門店＋倉儲（或前置倉）混合」的經營模式，不再單純分開電商倉、實體店，而是讓兩者互為支援、協同運作。根據市場報告指出，零售 3PL 市場中，「混合物流模型（Hybrid Model）」在 2024 年已占有約 41 % 市場份額，此趨勢在亞太區尤為明顯。這意味著：門店不只是銷售點，也變成物流節點，倉儲不只是幕後支援，更貼近終端顧客。這對連鎖零售與電商企業而言，是一場戰略格局的進化。

阿湯哥的觀點

門店＋倉儲不是臨時拼湊，而是整體生態的再構

你可能會想：我們有店、有倉就好了，但實務上，這兩者如果只是並列存在，還是會各做各的，效率反而降低。真正強大的模式，是「門店當作小型倉、當作轉運節點」＋「倉儲做好分層配送、支援門店與電商」的結構。這樣一來，不僅縮短配送時效、降低庫存成本，還能提升門店客流轉化率。這是從通路思維升級到網絡思維。

欲在混合模式中取勝，三大能力不可或缺

• 倉儲布控與門店策劃同步化：在地前置倉、門店倉、總倉物流三段協調，讓「最快送達」成為標配。
• 資料與需求預測能力：透過門店銷售＋倉儲出貨資訊回饋，打造動態補貨、生鮮快銷即時響應。
• 顧客體驗一體化：顧客到店、線上下單、門店取貨、倉倉配送，每個節點都要流暢。顧客感受的不只是速度，更是「這品牌懂我、方便我」。

混合模式的下一步，是「門店即倉儲、倉儲即門店」

當你做好了門店＋倉儲這樣的基底，下一個階段就是讓門店直接做倉，或者讓大型倉儲像迷你門店般服務終端。舉例來說，某些門店有小型「快取倉」功能，顧客線上下單、實體店取貨一樣快。反之，倉庫也可能設置展示體驗區，讓物流節點兼具品牌曝光作用。這樣的雙向進化，將讓零售鏈的韌性、效率與顧客體驗突破傳統框架。

重點整理

• 混合「門店＋倉儲」成為全球零售物流模型的主流，倉不再只是幕後、門店不只是展示。
• 成功實踐此模式需強化「倉店協同」、「預測與補貨能力」、「體驗流程整合」三大能力。
• 下一階段是讓門店當倉、倉當門店的角色互換，品牌競爭進入新賽道。

FAQ 常見問答

Q：我們是中型零售／電商企業，也要跟著做混合模式嗎？ A：是的，只是規模可先小步快跑。你可以先選擇城市的門店做「取貨倉」試點，再從那裡延伸配送半徑。重點是先做能落地、能量產的模型，再逐步擴張。

Q：這種模式會不會成本太高、風險太大？ A：成本確實高於單一模式，但回報也更高。關鍵在於效率提升：快交付、低庫存、近場服務，可為顧客創造差異化體驗。做好後，反而成為競爭壁壘。

Q：混合模式對電商和實體門店的營運結構會有哪些改變？ A：電商需要更多「倉→店」或「店→倉」的物流調度策略；門店需更多物流兼零售的角色、員工需具備多任務能力。組織、流程、系統都要重新設計。

結語：成為「網絡型零售」的品牌，才是未來贏家

在全球零售鏈中，門店＋倉儲的混合模式已不是選項，而是必經之路。當品牌不只賣貨，而是「服務網絡」，才能讓顧客在任何時間、任何地點都感受到你的存在。阿湯哥提醒：不要問自己有沒有倉、有沒有店，而是問「當顧客想到我要買，我的品牌能不能最快、最便捷到他手上」。這條路雖不簡單，但正是未來零售競爭的制高點。

參考資訊

• Hybrid logistics model leads retail 3PL market, Asia-Pacific leads growth — Mordor Intelligence https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-retail-3pl-market
• The Emergence of Hybrid Retail: Integrating Online and … — ShipBob Blog https://www.shipbob.com/blog/hybrid-retail/
• Walmart extends US supply chain changes to global operations — PYMNTS https://www.pymnts.com/walmart/2025/walmart-extends-us-supply-chain-changes-to-global-operations/

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