台灣藥局通路自1990年藥妝通路開始進入市場,藥局經營為迎接市場的改變與競爭,在服務的項目上開始進行調整與整合,並且以健康、美麗、生活、便利為訴求的「連鎖藥局」競相成立,藥局經營開始逐漸地變成複合化的連鎖經營。相繼也有國外連鎖體系(如屈臣氏、博登連鎖藥局) ; 國內連鎖體系(如康是美、華特、躍獅等連鎖藥局)等進入市場 ; 另外尚有以藥局業者間相互策略聯盟而成的體系(如同心會、青年會、貝斯特等) ; 以及由傳統單店藥局轉型為連鎖藥局(如美康藥妝藥局、丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、全成及合康連鎖藥局等)的相繼成立,使得台灣的藥局通路產業進入了一個更加競爭的時代。
台灣藥局(房)發展過程
藥局通路的產業也是零售流通的一環,經過時代的變遷,藥局除來販售醫藥品、接受醫師處方籤及調劑外,也開始販售健康食品、保健食品、生活用品、清潔用品、醫療健康器材、美容化妝品、美容保養品、醫學美容品、婦嬰用品、食品等。主要是提供消費者可以有一次購足的服務,並且願意在藥局開始有遊逛的消費行為。
隨著時代環境的改變,國民所得提升且消費行為的改變,藥局通路的經營者對於藥局經營模式更有危機感,並開始改變,進行複合化、專業化、便利化、連鎖化與資訊化的調整與整合;在專業上開始以美麗及健康的形象作為主訴求,並且近年來也意識到人口逐漸老化,老人保健養護也成為重要的一環,也有藥局通路開始成立「戒護用品」專區,並也有藥師開始到衛生單位上課取得「居家照護」的執照;又加上有全民健保體制下的健保藥局,更加的重視藥師(生)親自執業的“專業化”服務形象,使前來諮詢與取藥的民眾更為信賴;接著進入連鎖化經營,以連鎖化的經營來整合資源,在資源共享下節省成本,便達到規模經濟,提升經營的績效。
在賣場與陳列上,並已開放性貨架及寬敞的賣場空間,使顧客願意前來消費,並獲取最新的商品與專業的資訊;在專業的諮詢上,相繼有藥局通路推出獨立的諮詢空間(如康是美的健美相談室、屈臣氏的健康中心)提供消費者一對一的「客製化」諮詢服務;如此可以提高顧客滿意並提升顧客忠誠度,藉此並提升客單價與銷售毛利。接著以現代化資訊科技,導入會員制度,進行會員資料分析,以了解消費者的消費行為及喜好;越能掌握這些經營方式的藥局通路,就越具有競爭力。
最近二十年來藥局的經營面臨不同的劇變,不論是外商連鎖藥局(屈臣氏)、本土財團連鎖藥局(康是美、MOMO藥妝)等急速的展店與搶佔藥妝市場。也有區域性的藥局(如美康藥妝藥局、丁丁藥局、東京藥局、新高橋藥局、、啄木鳥藥局)等同業間的激烈競爭,又加讓寶雅、美華泰等大型美妝店;電視購物、郵購、直銷、網路等異業間進入美容及保健產品銷售的領域,使得藥局的經營更加的困難;也因此藥局的經營者更加的了解,必須改變經營方式才可以不被時代的劇變而淹沒,也因此更重視在經營管理的技術層面的提升。
基於這樣的產業環境背景,藥妝通路要能夠擁有穩固的市場,並且在這樣競爭的環境能夠保有顧客的忠誠,最重要的是,在服務的過程中,是否提供相對的「價值」使顧客願意持續上門。
因此,現代化的台灣藥妝店在經營上,所要面臨的問題是在同業競爭與通路競爭的環境下,如何可以達到經營的績效,成功的在藥妝通路展露頭角。
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