藥妝店的經營-藥妝店的人力資源規劃

連鎖店在經營上最重要的是人力資源的規畫，有明確的分層管理與權責畫分，可以提升整個組織的績效，而不是僅止於個人或單店的績效；在藥妝店人力資源規劃又比一般的中小型零售通路來的複雜些，既要有管理的分層，又要有專業的領導，在規劃上會是很大的挑戰。

先以一般連鎖店的人力資源規畫來看，在連鎖通路的營運端人力資源規劃不外乎幾個階層：店主管、店職員、兼職人員，其中在店主管的階層常見的有店經理(店長)、店副理(副店長)、組長(店主任)的這些管理職稱。會在店副理與店職員間多了一個組長的功能，有的是因為在成為店副理前，多了一個過渡期間的階層，用以肯定一般職員的能力，以具備基層幹部應有的能力，在加以有效訓練可以成為獨當一面的店主管；有的則是因為其營運規模較大，如屈臣氏、超市等的營運規模與管理層面，在營業面積較大，且在店務的分工功能需要有更多的人員權責劃分，因此會在加一層管理階層。

接著以現代化的藥妝店特別講究專業服務，尤其是從藥房的營運模式轉型進入複合式藥妝店後，既要有藥房的處方籤領藥及調劑用藥的諮詢及服務項目外，還要有居家用品與清潔用品外，更提供一般美妝保養、彩妝及醫學美容品的服務項目；在專業上的硬體項目有健康諮詢區域的設立、膚質檢測區域的設置，在軟體上更強調藥師與美容師的駐點服務，因此在人力資源上，該有的基本專業需求有：藥師、藥助人員，進階的人力需求有：藥師兼居家照護執照、營養師、美容師、醫學美容師。

在藥妝店人力規劃的另一個常被討論的問題是，藥師是否可以兼任管理職；就以人力成本來看，讓藥師兼任管理職可以省下部分的薪資成本，然而從經營的績效上來看，這是一個非常需要好好評估的問題了；根據長期的經驗，具備管理才能的藥師在比例上並不多，而多數的藥師，在藥妝店的經營上扮演的角色多是在專業的部分，即使是身兼管理職，在工作比重上專業的部分占比還是比較大；尤其在健保藥局的處方籤的業務上就會耗掉藥師許多時間，因此，藥師既要能夠經營好店的營運並兼顧專業的業務，是非常吃重的！另外又加上藥師本身的特質，具有專業職能背景的人才，通常會有某些固執與堅持，如此很容易在團隊上被誤會為「自我中心」。

因此，在藥妝店的人力資源規劃上，建議在盡可能把管理職能與專業職能分開，如此在經營的績效上較容易達成分工協作的效能。在店務上由專職的店主管做經營管理，從人、事、物的相關部分進行經營管理，而在專業上，則由藥師進行在專業上的諮詢服務、相關商品管理、及人員專業的門市自訓。

另外，在藥助的部分，也是非常重要的角色，在一般以藥局為基礎的藥妝通路，會將一般職員稱呼為藥助，而這樣的職務功能也具備協助藥師在健保領藥與調劑藥品的業務上，並在藥師的指導下進行這些業務，因此在這樣的功能體制下，相對的教育訓練就顯得更加的重要了。

在美妝師及醫學美容師的人力規畫上，主要是因應市場趨勢，所需要有的專業人才；以現代化的藥妝店，在經營的決勝關鍵最基本的要素，已經從販促銷售上往專業服務的顧客價值推移，因此，藥妝店應該要注重專業人才的招募與培訓，以提升自我營運上的體質及專業度。

    

現代化藥妝店人力資源規劃-門市人力架構