當然以粉絲數、點閱數作為訴求,的確是很容易做為績效衡量的方式,但是衝出來的粉絲數,並不代表這些粉絲就是忠誠的顧客,這麼多的粉絲也可能造成互動率低的狀況,甚至有可能某些粉絲的不當訊息露出,造成整個粉絲的反感,進而影響到品牌本身的商譽!
有些公關會做一些「粉絲抽獎」活動,當然透過一些行銷活動、廣告優惠等等的手段是可以很快地製造很多的粉絲,但這些粉絲不一定可以帶來在品牌上或商品上的效益;甚至有些抽獎活動,抽的商品並不是自己的商品,也有跟自己的產品或服務毫無關係的,如此這些因為抽獎而加入的粉絲,並完全不會是目標的客群!所以,社群網路的經營上,粉絲數是經營的手段,但並不是目標,千萬不要因為要達成一定的粉絲數,而偏離了品牌的忠誠度的經營。
因此Facebook的社群網路的確可以不需要投入大把的預算,只要行銷的方是正確,的確可以很快地獲得精準的客戶,而在台灣Facebook的普及率很高,只要有人認同,並按「讚」,就可以讓這樣的訊息迅速的從目標客群間,傳達要表達的價值;而如此的一傳十,十傳百很快的就可以傳遞開來,瞬間創造甚至幾千、幾萬的瀏覽量,這是傳統廣告做不到的。
所以,Facebook的社群網路行銷重點,應該是放在粉絲的回應率,而不是粉絲數目的多寡!進一步說,是要看粉絲對於產品或品牌的認同感,甚至在未來願意購買的比率來衡量。
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