服務3.0的以客為尊

現在整個服務已經從2.0的時代進入3.0的時代，在服務2.0的時代由於網路技術發達，消費者也可以是生產者，主要生產可以與人分享的知識性內容，但還不會以此做為生財的管道，而服務2.0的時代也是運用傳統1.0的實體服務作為基礎，並開始進行虛實整合，使得整個服務可以更加的優化，並運用工具，讓顧客自己服務自己！

進入服務3.0的時代，虛擬與實體之間的界線將越來越模糊，虛擬會是與實際接觸的觸點，實體也會延伸至虛擬來進行互動，尤其以往的與顧客互動，除了面對面外，仰賴於書信、電子郵件或是電話來與顧客聯繫，而現今則是可以各種不同的APP程式進行，在這樣的行動商務普及的時代，更加速了服務從2.0演進到服務3.0的模式，服務3.0的時代以行動APP為主，並講究精準與速度，由於所有行銷與服務活動可以直接接觸到終端，因此，反饋回來的數據與資訊將是最真實呈現的，也就是最精準的！並且，資料收集的回饋速度，與相關調查累積可信度量體，也會很快！服務3.0的特性就是快、狠、準，而如果無法跟上，將會很快的被時代的洪流淹沒，在針對服務3.0的模式下，並須做到更明確的以客為尊：

1.      善用行動載具，提供延伸性服務

行動載具除了智慧型手機、平板電腦及筆記電腦外，最近最紅的智慧手錶也屬於行動載具，而這些都會是很多大眾在一天的生活中，不可或缺的，如何運用這些科技化的產品，延伸所提供的服務，這是非常重要的！

比如說，現在已經很多餐廳，以APP訂位系統，協助顧客進行訂位服務，並可以在上頭點餐；顧客在前往餐廳的路上，還可以打開手機定位裝置，讓餐廳知道你還需要多久可以抵達，並在你到達餐廳，坐上位置後不久，隨即可以出菜，減少了許多等待的時間。

2.      結合社群平台，有效進化服務3.0

服務2.0的時代，從部落格、影音平台到社群網路，這些都屬於社群平台的範圍，在服務3.0的時代，並不適要捨棄這些，而是要將這些整合至服務3.0的運用上，以社群平台為基礎，而行動載具相關運用為工具，進行服務的晉升！

3.      快速接收訊息，及時給予回饋

由於運用行動在載具進行相關活動，因此，顧客端的反應事件與訊息，將會在他按下「傳送」鍵的當下，送到你的行動載具中，因此，顧客也很希望可以在同樣的速度下，收到回饋！

因此，必須有不同的管理者，進行輪班管理並即時回覆所有訊息！

在這一波的演進過程中，將有更多新進者，挾著熟悉新時代工具運用的優勢，很快的進入服務3.0的模式，而既有的服務提供者，則還必須得進行轉換，才能順利地提升服務至3.0的模式，因此，要使自己進入服務3.0「快、狠、準」的時代，就必須盡快地進行相關調整！

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