O2O對店營運的衝擊-01 消費資訊獲取方式的改變

在1999年網路剛剛開始發展的初期，英特爾（Intel）總裁葛洛夫（Andy Grove）就曾經毫不質疑的預言說：「在未來的五年內將沒有網路公司，因為所有的公司都已成為網路公司」；而在十多年後的現今，當要成立一家公司時，是必要連同網路的架構與需求一併列入，並且以官方網站進行各項營運的活動！就連實體店面通路，在營運上也必須得考量網路的需求與效益。

消費資訊獲取方式的改變

尤其是在現今電子商務當道的年代，消費者在需要某些產品與服務時，往往第一個標準動作就是在網路上搜尋，先搞清楚這些資訊內容，然後才會進一步地進行購買的決定與行動！消費者在獲得這些資訊已經跟以往不一樣；在網路出現以前消費者必須透由相關傳統媒體才能獲取這些資訊，甚至必須到店家才能更了解這些商品與服務，而現在由於網路科技的普及，這樣的資訊可以說隨手可得，消費者在前往消費之前，早就已經對於所需要的產品與服務進行了全面性的了解了！

消費者在搜尋這些資訊時，往往不會馬上到官方的網站上去看商品資訊，而是到各大討論區或社群，去看有沒有其他人的使用經驗，或是直接在這些討論區或社群中詢問，如此所的知的資訊，會是其他消費者曾經購買及使用的心得與體驗，而不是由製造端在網路上所產出的資料訊息，這些的真人感受，往往會直接影響消費者，是否要購買該品牌的商品。

在這方面的對於實體門店的衝擊，最主要是在於消費者的購買主控權已經漸漸的回歸消費者手上，而店家想要讓商品銷售出去，就必須得多思考，如何增加在網路上的曝光與評價，否則只會淪於價格戰自殺毛利才可以贏取營收。