店老闆面對O2O時該有的心態- 了解新世代的思維

開始要進入O2O得營銷模式前，店老闆們必須先搞懂這個時代的營銷思維！其實實體門店在前十年已經因為網路及電商的崛起,，經歷一場流通與零售的革命，但是，由於有許多的實體門店，因為仍舊固守著傳統的營銷方式，充其量不過架設了官方網站，但卻沒有走進網路銷售的領域，更別說是虛實整合的營銷模式！
就拿我以往任職的藥妝藥局為例，雖說全省連加盟與會員店有三十多家，但由於經營體制多半是店老闆，也是藥師，這些實際的營運管理者，雖然清楚整個零售的營銷模式已經不同以往，但是，仍舊沉浸於以往的豐功偉業，自認為在這個領域已經很有成就了，因此，不願意走出自己的圈圈，仍舊是用傳統的方式在營銷；而這樣的營銷方式，所能夠接受的客群也逐漸老化，最後將有可能跟隨這些客群的凋零、流失，也跟著走入歷史！即使沒有消失，也只是保留一口氣而已！

所以，我們再一次瞭解，現代人在需求某些服務與產品時，通常會有的幾個步驟：網路搜尋、社群網站了解、決定是否要到實體門店確認、購買，像這樣的消費行為，各位店老闆必須得在不同的環節有不同的對應之策才行！

網站搜尋是現在人一定會運用的生活技能，尤其是進入行動網路以後，大家無時不刻都是on line的狀態，資訊隨時會藉由網路上的任何可以觸及的管道，呈現在我們這些使用者的眼前，因此，實體店面的經營，最重要的是，如何讓自己的訊息、門店所在位置、服務項目等，在網路可以被搜尋到！這部分很重要的一點就是門店本身有沒有自己的官方網站，有沒有足夠的內容在介紹自己的門店，而網站與這些內容網頁有沒有進行優化，也就是大家所熟知的SEO的執行！這些都會是是否能夠在網路上被搜尋到的基礎！

在Facebook等社群網站還沒盛行前，有許多網友會到各大討論區請教關於自己所需求的商品與專業的問題，而在這裏頭也不乏高手，會在網民提出問題時，給予經驗與建議；有時，也會有人搜尋某些專門部落客的部落格，去了解這些部落客對於自己所想要的服務與產品有甚麼實際的點評與建議；接著在Facebook盛行後，網民們開始到各社團、粉絲頁進行相關的了解與諮詢，甚至有人乾脆直接在自己的FB主頁提出疑問，尋求網友的建議與解答！像這樣的購物前的準備，是我們在以往傳統的模式下，不會遇到的狀況！

等消費者在網路蒐集好資訊後，有時候想要購買的商品，經過消費者自行判斷，如果不需要前往實體門店進一步了解時，往往就會選擇在網路上直接購買，而這個時候，假如我們沒有在網路上提供購物服務，將有可能流失掉這筆交易！當然，如果消費者經判斷後覺得還是要到實體門店進行了解，將有機會因此帶到消費者從虛擬的網路，走向實體的店鋪！

因此，店老闆在面對這樣的消費行為轉變時，該要讓自己重新學習，在這樣的領域中，應該更加的了解：「消費者都到哪裡去了？」而不是只是堅守以往的方式，不思考變！