為了要讓顧客到門店後，可以感受到相當的服務品質，也可以提供顧客所需求的服務或商品，在開始服務前，往往要有許多的準備，這些準備工作，因為O2O的營銷模式，將會有所不同！
前面提到，消費者在到門店前，會先到網路的相關平台搜尋資訊甚至提問，因此，我們必須得以消費者的心態及角度，到這些相關的平台進行了解！那些是消費者在意的？他們真正的需求是甚麼？要如何使這些消費者滿意？其實這就是網路時代的好處！舉例來說，如果你經營的是嬰兒用品店，那就該到相關的網站，去找尋資訊，這時我們可以在搜尋引擎以：「婦嬰用品討論區」做搜尋，我們會找到一篇文章「10大被公認最不需要買的嬰兒用品」，這篇文章清楚的說明這10項商品認為要買的人的說法，與認為不需要買的人的說明，這可以是很好的內容，讓我們置到消費者的心態與想法，可以更清楚的來準備，並在進行銷售服務時可以更切中消費者的心理！
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