這裡，我們要從顧客的角度來切入，並直接談實體門店在運用O2O的營銷模式，如何從我們的價值主張，來創造顧客價值！
020的口碑與顧客的期望
因此，在這個階段，實體門店的店老闆們，必須做的是，讓自己的門店所提供的產品與服務，可以在網路上被很快的搜尋到，最好也有著許多的正面評價，而這些的評價，如果可以由自身所經營的平台來進行，這樣不僅可以做足許多功夫，也可以省下許多成本！最好的方式是自己經營社群平台，由社群平台進行這項工作！
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