傳統小吃店的服務創新
在傳統的小吃店想要繼續存活下去,必須先了解自己的優略,並進行調整與改造,建議的幾個方向:
1. 進行老店的「價值盤點」
對於老店的的存在價值進行盤點,可以由店內的人員一起腦力激盪,也可以在與顧客聊天時,進一步詢問顧客,進行了解!最重要的是要了解顧客多久來一次,而為什麼會想來,是因為餐點好吃?還是因為價格便宜?如果是餐點好吃,那是哪一個餐點好吃?
對於服務上與情感上有沒有支持其繼續光顧的原因,然後,也可以進一步蒐集顧客的建議,可以如何進行改變與調整。
2. 進行顧客的分析
進行會到店裡消費的顧客分析,要了解這些顧客的特質、年齡、商圈腹地範圍等,這些部份是要釐清,幾年後,這些顧客還在不在,而以這些顧客為中心點,延伸與擴張的顧客群可以有哪些?這部分可以為永續經營帶來的機會是甚麼?了解這些後,才能夠擬定因應對策!
3. 進行調整規劃
做完前面兩個步驟後,就可以進行調整的規劃,而這部分的規劃有幾個重點要承接:
(1)
從老店價值分析中,了解應該保留的價值元素是甚麼,而這些價值元素是要原汁原味保留,還是略作調整。
(2)
需要調整的元素,需進行進一階的討論,這些元素需保留的內含有哪些?須調整或加入的內涵有哪些?而如何調整可以使得傳統的元素融合了新的內涵後,從傳統中帶出新意。
(3)
這些主顧客群在意的是甚麼?保有這些是否會與新的模式產生衝突?如果是,該如何取捨?原有的客群是否可以支持老店永續經營,如果沒有,必須提出階段性的調整,比如說,為了保有老店的古意,不調整店裝,但增加無線基地台,使得新世代的顧客可以更願意前來用餐。
(4)
另外,現代化的經營設備增設,這個部分是必須要考慮的,比如POS機的增設,可以使營運上的銷售數據容易被統計、分析,可以使整個經營有更多完整且客觀的數據做為參考依據。
許多現在化的設備是可以幫助小本經營且人力
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