店老闆必須搞懂的粉絲經濟-01潛在顧客的經營

對於店老闆來說，粉絲經濟與社群經濟是一個全新的名詞，而這個名詞的含義，在實體店舖來說根本就是「外星語」，在傳統店舖的銷售模式來說，其實不存在這樣的方式，店舖只有來客、交易客數與回頭客這樣的概念，因此，要從傳統的顧客經營切換到全通路O2O的粉絲與社群經營，實在是一個換腦的工程!

店老闆們要搞懂全通路O2O的粉絲與社群經營，可以從實體通路的營銷思維來進行轉換:

潛在顧客的經營

在社群的經營裡，一開始最主要是要經營潛在顧客，對實體通路來說，經營潛在顧客的目的就是要提昇知名度，讓更多人知道自己的通路品牌及實體店舖。而對於傳統店老闆來說能經營的顧客只有曾經到過店裡的顧客，店老闆潛在顧客的經營很難能夠真正融入。其實，社群的經營對實體店鋪而言，就好像經常的在做敦親睦鄰社區活動一般；實體店鋪經常為了經營商圈，於是跟里鄰合作做講座、試吃、試用等體驗活動，以此讓更多人了解店舖的服務內容，服務品質等，在顧客下次有需要相關服務與商品時，會直覺想到你！這樣的經營跟社群經營是一樣的，當然在網路上的經營型態會有所不同囉！

經過了商圈的經營活動後，在商圈內生活的潛在顧客已經清楚店鋪的服務內容，這個時候，如果路過店門口，就有機會會因為一些促銷活動而吸引入店，或是，當店鋪在商圈的範圍內派報、廣播車宣傳等，這些潛在顧客因為先前曾經參與過社區的活動，所以，知道有這家店鋪，會因此前來光顧！這在社群經營上，就好像是當有潛在顧客加入了店鋪所經營的社群粉絲頁，我們開始在粉絲頁給予跟我們經營相關的內容，讓粉絲更加相信我們，提升與我們的互動後，我們開始在社群中小小的宣傳自己的商品與促銷活動，讓這些潛在顧客成為門店真正的顧客。

因此在粉絲與社群的經營裡，店老闆們首先只要搞清楚，為什麼要招募粉絲，為什麼要經營社群，這樣對於要做這些對於營運並不是立即有成效的事情時，才會真正的投入。