店老闆必須搞懂的粉絲經濟-02讓顧客變成粉絲

而粉絲就一定會是顧客嗎？顧客就一定是粉絲嗎？對於這一點，不論是經營線上通路還是線下通路的，都很難能夠給予肯定的答案，而對實體店鋪而言，要讓曾經消費過的顧客變成粉絲，相對的容易許多，我們只要在店鋪裡做宣傳，成為粉絲可以有什麼好處，很容易可以使已經入店的顧客成為粉絲，當然如果有消費的顧客，會因為活動宣傳，更願意加入成為粉絲！讓這樣做對於實體店鋪有什麼好處呢？

在傳統的實體店鋪經營，我們都很清楚口碑的重要，以往我們常常講，一個顧客會影響十個顧客，也因此會用心經營這些曾經消費的顧客，希望他們介紹自己的親朋好友到店裡來，而這些方式在以往都是以口耳相傳的方式進行；在網路的口碑行銷又比傳統的口耳相傳範圍更廣，速度更快！當一位粉絲在他的社交平台上分享了關於一家店鋪的內容，很快的在下一秒就迅速的傳播給他的朋友，大家都會看到這個訊息，如果他在發文分享時，同時又分享了這個店家的粉絲社群，只要有相同需求及興趣的朋友，也會因此而加入這個粉絲社群！如此將會形成一種模式，並且快速的累積許多潛在顧客！

因此，在實體店鋪經營粉絲與社群，要比虛擬的通路較容易得多，有了實體接觸的「情感聯繫」，虛擬線上的粉絲社群只是扮演協助的角色，讓平常不見得有空常來的顧客，可以有個地方繼續跟店鋪互動，而店鋪在經營粉絲與社群時，就要以跟顧客交朋友的心態，發文、互動、分享，讓顧客可以喜歡這個粉絲社群；在發文的內容裡，也要針對不同的顧客族群，設計不同的內容，這些族群可以分為：首次購物的粉絲、久未回購的粉絲及有固定頻率回購的粉絲，店老闆可以依據自己的活動與相關的行銷資源，針對不同的粉絲做規劃。