對實體店鋪來說，要經營會員並維持良好的顧客關係，才能有源源不絕的營收，這是大家都能認同的了，不過說真的，這一塊做得好的並不多啊！而當此同時，進入了網路粉絲與社群經營的世代，要能夠結合這些實體需求與網路功能，更加的不容易！在實體店的顧客關係，走到更深一步，會以會員經營的方式來進行！為了使會員資料可以維持正確性，也讓顧客覺得加入會員真的是非常的備受尊寵，在實體店鋪，我們經常會舉辦一些會員活動，邀請許多會員參加，而這些能夠被邀請的會員，一定是屬於VIP等級的。
店老闆們在進入O2O的營運思維上，要將這樣的實體運作轉入粉絲與社群的經營上，在社群平台上舉辦一些活動，讓粉絲們參與及互動，並且開始在這些人當中找出忠誠度高，參與度高的粉絲，與這些粉絲形成搶連結，比如說：將這些粉絲邀請到另一個私密的社團，然後邀請參加實體活動，在現實生活中產生互動關係，這樣自然可以讓粉絲與社群的經營更加的有溫度！
傳統店老闆在進入O2O的營銷時，經常會因為對於網路、社群、粉絲這樣新世代的名詞與運作搞不清楚，而在進行時，因為不熟悉而害怕，卻步不前，使得經營模式越來越落伍，最終無法跟上時代洪流而不淘汰；其實，所有的架構與原則都是一樣的，只是方法與工具的調整，及新世代的思維不同吧了！O2O的粉絲與社群經濟就是實體店鋪的會員與顧客關係經營的演進版而已啊！
學習互動
- 我現在如何進行顧客關係管理，進入社群後要如何調整？
- 我要如何把粉絲變成顧客，再變成會員？
- 從實體的會員管理到社群網路的粉絲管理應該如何串連？
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