全通路的一致性服務-01售前服務的一致性

店老闆們對於O2O往往總是嚮往網路的行銷，希望可以從網路的部分增加更多的營收！但是在進入網路的世界後，對於網路的虛擬營銷，
往往只是看成「另一個獨立通路」，店老闆總是會覺得，東西放在網路就是要比較便宜，而方案也要吸引人才會有人要買！因此，
網路店的商品就是會比實體來的優惠，就連會員的福利也會比較優，因為在店老闆的心理實體店的管銷成本總是比虛擬店鋪高，所以，
虛擬的網路店鋪當然就會給的優惠多些！這樣的想法出發點固然沒什麼大問題，但卻忽略了消費端的行為與感受，對於消費者而言，
在網路與在實體，都是跟同一個店鋪或通路購買，只是一個是在實體的分店，一個是在網路的分店，不同分店所獲得的優惠與會員福利，
應該要是一樣的啊！因此，全通路的一致性服務要跟各位店老闆談的觀念，就是不管是在實體，網路，電銷，電子郵件，型錄等方式進行
銷售的接觸管道，都要以「分店」的概念，進行以下經營的一致性：

售前服務的一致性

售前服務指的是顧客還沒到店前，店舖應該準備好的跟銷售服務相關的前置工作；以實體店鋪而言，要準備好賣場的陳列佈置，以吸引顧客到店
，或是入店後刺激消費；商品的庫存控管，避免因為缺貨造成的營業損失；促銷活動的準備與執行，使顧客到店後有可以吸引其消費的優惠活動；
人員的服裝儀容要求，服務區域分配還有最新資訊宣導！

進入O2O的售前服務，關於上述的部分，在網路的露出時，如何呈現一致性？在網路上所呈現的店鋪外觀及賣場的照片，是不是跟我們目前的現場
狀況一致，在網路上所上架或「陳列」的商品是否可以吸引顧客上門，所有的特價優惠與促銷方案，線上與線下是否一樣，線上商品資訊與客服咨
詢所回答的內容，是不是跟線下同步！

最後一點，在線上所呈現的網路口碑，與消費者線下的體驗是否一致！

在售前服務的部分，對實體店鋪而言，最主要是要經營網路的聲量，促使潛在顧客可以因為網路的正面評價而到實體店鋪來消費！