全通路的一致性服務-02售中服務的一致性

售中服務的一致性

售中服務是目前的店舖比較熟悉的銷售服務，但，確往往在服務的過程，產生許多服務的落差!售中服務指的是顧客入店後，門市店舖所應該提供的服務，包含接待、招呼、諮詢協助、商品介紹及提供最適合的方案等；而在這個階段，O2O的線上與線下串聯就更顯得重要，這關乎線上到線下購買的轉換率，也是線下實體店舖所謂的提袋率!

在店舖經營中，有一個公式用來說明交易客數:

交易客數=通行客數×入店率×購買率

以這個公式來看，線下實體的通行客數是指路過店舖門口的人數，這等於是在線上的「曝光數」，而這所謂的通行曝光數有一定比例會進到店舖的線上或線下範圍，能造成多少人購買，好壞就在於售中服務了!

對於O2O的售中服務，只要是進入店鋪的線上服務就開始算是銷售服務了，比如說顧客進入網站的商品島說明頁，開始了解商品，對商品進行比較開始，其實就已經開始了O2O的線上銷售服務，而這些線上銷售的先鋒，主要的任務就是將顧客導引到線下進行消費；當然，在店鋪的服務中，也可以運用一些科技工具進行線下到線上的串連，像是運用電子貨架，販售一些體積較大的商品，讓顧客在店裡可以'透由電子貨架進行了解，不清楚時還有銷售服務人員可以諮詢，並可以透由電子貨架，在線上訂購，拿著訂購單，到線下收銀結帳，並選擇到店取貨或是貨運到府。也有店家運用AR擴充實境，提供顧客體驗，如臉妝的體驗，運用AR技術，把口紅的唇色合成在影像中提供顧客參考，確定是否合適後，在進行購買！

因此，在售中服務中，線上線下的一致性會體現在商品的資訊，線上與線下客服的諮詢服務，商品的特價優惠方案及結帳服務流程中！