售後服務的一致性
對於大部分的店舖，在售後服務這部分，其實做得很少，甚至不夠!很多店舖都認為，商品銷售出去後，服務就結束了！少數比較有在做售後服務的，也都是只有進行一些簡單的電訪，或是保固與保證。
以售後服務來說，要包含商品與服務的售後保證或追蹤，但，大部分店家礙於人力及成本，總是忽略這個部分，進入全通路O2O的時代，有更好的方式來進行這個部分，我們可以運用社群網路來處理，至於如何進行，在之後談論到O2O的顧客關係時再來為大家說明！
要運用社群網路串聯O2O的售後服務，可以一下步驟進行
- 首先，要先再次確認，整個商業模式的售後服務範疇與通則；
- 接著，將所有的商品與銷售方案，該有的售後服務進行規劃；
- 確認所有方案內容後，就要進行人員的訓練與宣導，使所有人都清楚，為何要做售後服務?應該如何進行?主要的成效為何?
- 完成訓練後，接著就是將訊息同步公佈與線下實體店舖及線上網站，所有的內容、主視覺及時間效期都必須一致！
全通路的服務一致性體現在整個銷售服務的過程中，幾乎可以說是整體的服務設計，必須在顧客服務的售前、售中與售後服務，以視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺進行串聯，並使顧客感覺到線下實體與線上網路的內容與體驗，完全出自同一個品牌、通路！要做到如此，整個團隊都要有全通路的觀念與思維才行！
📌 想更深入學連鎖經營管理？
以下是阿湯哥顧問精心準備的免費與付費學習資源，無論你是店長、老闆或想轉職顧問，這些都能幫你快速上手：
- 📘 70堂線上課程訂閱方案（每月僅500元）：
👉 https://www.atangboss.com/stores-subscription.html - 🏢 企業內訓主題介紹與邀約：
👉 https://www.atangboss.com/internal-training.html - 📺 YouTube 頻道｜阿湯哥顧問每週分享實戰知識：
👉 https://www.youtube.com/@atangboss - 📖 顧問部落格 × 工具 × 案例教學：
👉 https://t303eye.blogspot.tw - 👥 加入 Facebook 私密社團｜阿湯哥連鎖店小學堂：
👉 https://www.facebook.com/groups/atangboss - 📄 顧問輔導方案總覽與預約：
👉 https://www.atangboss.com/consultant.html
📲 加入LINE好友，獲得免費課程與學習通知
❓ 常見問題 FAQ
Q1：阿湯哥顧問有哪些學習資源？
A：可訂閱70堂線上課程、加入LINE好友獲得免費資源，也可申請企業內訓與顧問輔導。
Q2：我要怎麼開始學連鎖店經營管理？
A：您可以從每月訂閱課程方案開始，也能觀看阿湯哥的YouTube頻道與部落格實戰案例。
Q3：我要怎麼找到適合我的顧問方案？
A：請點選👉 顧問輔導方案總覽，有清楚的流程與服務說明。
沒有留言:
張貼留言