【連鎖店經營管理大哉問】第330集 遇到資深店長，區主管如何協助

 

資深店長怎麼協助？建立互信與任務分工才是關鍵

有些時候，區主管會遇到比自己更資深的店長，資歷深、經驗多、做法習慣也固定了。這時候光靠職權是沒用的，要帶好這樣的夥伴，需要一套策略。

為什麼資深員工反而更難帶？

表面上看來穩定的資深店長，其實有潛在的問題點。例如對制度熟悉但抗拒新規範，或是過度仰賴過去經驗忽略新策略，這些都可能造成團隊推進卡關。

區主管的策略是什麼？

阿湯哥建議可以分為四個步驟：

• 深度溝通建立互信：尊重他的資歷，先從對話開始，而不是命令。
• 共同擬定策略目標：讓他理解總部策略與未來方向，建立認知共識。
• 導入數據與績效管理：用數據來對話，而不是情緒與經驗。
• 制度傳承與任務參與：邀請資深店長共同參與新人訓練、制度優化，轉化為團隊助力。

FAQ 問答區

Q：遇到資深店長抗拒新制度怎麼辦？ 

A：先從尊重資歷出發，邀請其參與制度優化與傳承，讓他成為制度共創者，而非被動接受者。

Q：區主管如何避免與資深店長產生衝突？ 

A：不要以職務壓人，應透過深度對話建立理解與認同，再談執行與要求。

Q：績效制度怎麼導入比較好？ 

A：透過現況數據設定指標，採取中立立場評估，而非憑感覺管理。

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