【連鎖店經營管理大哉問】第349集 晉升了店長，卻還是沒解決問題

 

為什麼升任店長後問題還沒解決？

在連鎖經營現場，常見一種情況是：一位表現不錯的員工被升任為店長後，卻無法有效改善門市狀況，甚至讓原本的問題更難處理。老闆期待升任能夠解決問題，卻忽略了升遷本身也需要制度與訓練的支撐。

店長晉升制度該具備哪些步驟？

一套完整的晉升制度應該包含三個核心階段：考核 → 訓練 → 實習。

• 考核制度：以具體績效與能力指標來篩選晉升對象，避免情緒性晉升。
• 培訓與認證：通過筆試與課程後，才能進入實習流程，確保知識具備。
• 實習三個月＋輔導：由區主管配合實習期進行追蹤，三個月內完成評估與報告，確認是否具備正式店長能力。

店長實習期該怎麼設計？

實習期通常為三個月，內容包含：

• 接手一間門市實際營運
• 每月撰寫門市經營報告
• 區主管進行定期輔導
• 對照原店長營運指標，檢視改善幅度

店長升遷制度如何避免人情化？

當升遷變成口頭鼓勵或主管個人判斷，就容易產生誤差。制度設計必須包含具體評分項目、資格門檻與客觀實績，才能減少主觀因素干擾。

FAQ 問答區

Q：為什麼表現好的員工不一定能當好店長？ 

A：因為「會做」和「會帶人、會營運」是兩種不同能力，升任前需進行訓練與實習。

Q：晉升制度一定要做筆試嗎？ 

A：筆試有助於確認知識理解，是制度化的一環，建議搭配實作與回報機制。

Q：實習三個月會不會太久？ 

A：三個月剛好能觀察營運循環與調整狀況，能有效評估潛力與適應力。

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