藥妝店的經營-藥妝店的人才招募(一)

撰文：帝伊國際企業管理顧問有限公司 顧問湯晉源

人力資源的另一個重點工作就在於人才的招募，在於藥妝店需要的人力資源，最重要的還是在專業的領域；在店務的管理職上透過培訓即可養成人才，因此在一般店務人員的招募上，需求的條件往往不會太嚴苛，通常就以一般連鎖店的人員招募甄選條件為主；而在專業的執能上，礙於法令的關係，藥妝店的設立一定要有藥師執照，並且要求人照合一，也就是設立的藥師執照其藥師本人也需要在該店執業；因此，專業人才的招募，尤其是藥師就是藥妝店人才招募的重點。

招募流程

 

在藥師的招募上，於藥妝體系中是人才招募的決勝關鍵，也是營運規模上的第一個起跑點，有多少藥師證照，可以開設多少營運據點；而面對這樣的人才需求，通常的藥妝店會祭出的誘因有：

 

1.薪資福利：給予優渥的薪獎，使其願意前來工作。

 

2.未來發展：規劃未來的發展，從營運訓練到管理培訓，甚或內部創業，使其對藥局營運有憧憬的藥師，願意前來投身發展。

 

了解藥師人才的需求

 

而這些誘因真的能夠吸引專業藥師前來嗎？為了有可以擴點而招募進來的藥師，在本質上會是適合自己得體系的嗎？

 

想要在招募專業藥師上能夠有質有量，必須要先了解藥師的就業環境。首先，當一位剛從學校畢業，並剛取得證照的藥師，他在就業上可以選擇的方向有：到醫院、診所值班、到藥廠上班、或是到有健保的藥局、藥妝店上班、到一般純藥妝店上班，而每一種選擇都有其背後的動機與意義。

 

對於已經就業一段時間，不論他有著何種經驗的藥師，重新找工作時，往往希望可以換個跑道，以這樣的心情，也要了解他的動機與需求；最後是即將面臨退休的資深藥師，在這個階段的藥師特質又是甚麼，會以怎樣的心態投身職場？

 

先從會到純藥妝店，而沒有健保調劑服務的藥妝藥局上班的藥師來談，通常這一類的藥師，一般有兩種狀態，一種是剛剛從學校畢業，並剛取得藥師資格的藥師，不想在醫院、診所的環境上班，希望先有一些工作經驗的藥師；或是希望學習一些店面經營管理的知識技能，因而投身到較具規模的連鎖藥妝體系；另一種是已經屆齡退休的藥師，這樣的藥師有個特性，在工作經驗上很豐富，也樂於分享，並且已經到了需求慾望較低的階段，對於工作只是想找事情做，但不希望作太多太複雜的事情。不論是哪一狀態，會選擇到純藥妝店工作的藥師，最重要的是，因為純藥妝店沒有處方籤與調劑，需要擔負的責任少的很多，不論是剛剛取得藥師資格的藥師，還是屆齡退休的，都是一個很好的工作環境。

 

而選擇到醫院、診所上班的藥師，一方面可以藉此取得調劑藥師資格，另一方面也喜歡醫院診所單純的工作環境，工作穩定收入也不差，不用扛業績壓力，也比較沒有在店面工作的複雜性與面對顧客的這些細節。簡單的來說，不論是剛畢業或是已經工作一段時間後，選擇到醫院診所上班的動機不外乎如此。

 

會到藥廠上班的藥師，如果是在研發單位，則是對於學術，實驗研究就有興趣的人，這一類的藥師通常也不適合在門市作銷售服務；另一種在業務部門做產品推廣的藥師，在特性上比較喜歡自由且移動性工作者，這樣的藥師也較有開創性，願意冒險並達到目標，以這樣特質的藥師比較具有銷售與管理的才能。

 

會到一般藥局通路，提供健保與調劑服務的藥局，並且在一級戰區任職，如台北衡陽街一帶，在這樣的藥局服務的藥師，通常具備的特質是：清楚知道自己要甚麼，並且朝著自己的規劃在走，非常的目標導向，也很務實；而可以適應那樣的就業環境的藥師，通常也具備了非常強的本質學能及銷售能力。

 

藥師人才招募應注意

 

在了解了不同屬性的藥師及藥師的就業環境概況後，才能夠對於藥妝店在招募藥師人才的部分進行規劃。在招募時應該對於各種不同屬性的藥師人才進行不同的規劃：

 

在新科的藥師招募上，應該注意在這個階段藥師的需求，可著重在藥局經營與銷售方面的養成，並規劃其可以在未來一年的職涯發展，使剛進入職場的藥師，可以對於未來的規劃可以非常的清楚，進而願意前來任職。

 

在屆齡退休或較資深的藥師，在招募的內容中，應強調對於有經驗的藥師所給予的福利與權責，並希望有這樣經驗的藥師進一步認同公司的經營策略與文化，願意以自身的經驗給予組織在未發展上的幫助；比如說，可以在內部建立資深藥師團，定期講座做為資深藥師與其他藥師互動的平台，讓這些已經有經驗，並且願意分享的藥師可以有一個發揮的平台。

 

對於一些在「一級戰區」待過的藥師，更要給予相對的收入保障，並且在招募時就說明，希望他可以對內部進行銷售訓練，將他在前工作經驗上所得到的訓練做傳承。並制定相關訓練獎金給與動機，以確保這樣的人才不會流失。

 

對於僅有醫院診所經驗的藥師，因為通常在門市的銷售經驗上較需要加強，因此在面試時要盡量說明，並慎選這樣的工作經驗的藥師，主要是要注意有沒有具備門市銷售人員的特質。

 

另外在招募的管道上，除了傳統的網路外，也可以跟藥學系做合作，經過一定的評選，給予藥學系的學生申請獎學金，但必須簽訂合約，將來要前來任職一定的期間，如此可以從源頭端就取得人才。

 

在藥師的招募主要是要以藥師的經驗、特質作規畫，對於不同的狀態給予不同的發展與權責，滿足藥師對於工作上的期許與動機，如此才能在招募上有更多的藥師人才願意前來面試。