服務3.0的售中服務

傳統的售中服務，主要是讓顧客在消費的過程中，可以讓顧客感受銷售員的服務，整體的消費空間的舒適感與氣氛的感受，以至於對於整個過程的滿意度，而在服務3.0的售中服務中，講究的是以快、狠、準的特色，滿足顧客在購滿過程中的體驗！

銷售中的服務3.0-運用互動式體驗，提升整體服務價值

傳統的銷售體驗講究以五感行銷作為基礎，從進入整個服務空間後，立刻運用視覺讓顧客在映入眼簾的人、事、物都可以具備刺激，促使顧客產生興趣，進而觸摸、品聞；甚至在整個空間氣氛上，會運用音樂的效果來提升整個空間的感受！如在書店，往往會放一些輕音樂，一方面客可讓顧客感到悠閒與輕鬆，二方面也會因此放慢腳步，在店內享受這樣難得忙裡偷閒的氣氛，也可以因此促使顧客成交！

然而，在服務3.0的時代，因為網路與科技的發達，整個服務的型態開始改變，如果只是運用以往的五感行銷，在產生體驗的感受後，無法促使購買行動的話，往往顧客會在體驗後，選擇在虛擬的電商購買，如此將在進行顧客價值提升時，缺乏整個執行的動力。

利用行動科技，增加顧客體驗

如此，我們在顧客的體驗上，要加入更多的元素，如：以互動式媒體來進行相關的銷售體驗，讓銷售的過程中，可以有更多的資訊連結，並達到顧客想要快速了解商品相關資訊，並準確提供所需求的服務，而在購買的流程上，更可以加入許多便利性的功能，如付費方式，除了以往的電子錢包外，最近很夯的行動支付也是未來在銷售體驗上的需求，在銷售體驗上是必須得納入考量的！

因此，在服務3.0的時代，企業與品牌要一個體悟，實體的銷售空間將會從銷售的功能逐漸轉為偏重與實體體驗的功能，並運用相關科技技術，促使顧客購買；如，在書店看書時，可以收到店內的APP訊息，告知如果今天消費時，可以享有哪些優惠；或是在書本的包裝上，置入行動互動條碼，促使顧客刷條碼，產生相關的互動，經過互動可以取得某些優惠！

不只是忠誠顧客，也是代言人

在以往我們依賴口碑行銷來提升知名度，而口碑的行銷從傳統的一個人的感受會傳給十個人，到了社群網路的時代，一個人的感受會更快速的傳給兩百七十人，到了行動網絡的時代，這個數據將會更快速的成長，而消息的傳遞也會快到你無法想像！

因此，在服務3.0的時代，我們要創造的不只是忠誠顧客，而是企業或品牌代言大使，要使顧客在體驗銷售的服務過程中，打由心目中「按讚」，並且付出行動，願意在朋友圈推薦，促使企業與品牌可以快速的擴張與成長。

基於這樣的原因，我們可以在售中服務中，增加許多邀請，促使顧客願意進行推薦，而這個推薦有別於以往的社群網路打卡或上傳照片，而是把一群忠實的顧客號召起來，進行更具影響力的傳播！

例如說在書店的銷售，可以在銷售中邀請會員每周投稿，進行在書店中「挖寶」的心得感想，參加的會員除了可以獲得相關優惠或贈品外，並每周定時公布在這些投稿中，哪些最受歡迎的排行榜；「挖寶」的內容可以有購物心得、讀書心得、發現好書等，促使顧客將整個銷售中的體驗，可以傳播出來！而像這樣的活動，將會有別於以往的行銷活動，因為願意做這樣互動的，必須得對這個書店有一定程度的認同，才會願意花時間去參與！

而書店也可以將這些人的投稿，除了公布在官網、粉絲頁外，也可以在行動APP中推播，促使更多的客群知道有這個活動，進而對這樣的活動產生相關的互動！

銷售人員的服務進化

最後，在提供服務的銷售人員身上，要有怎樣的提升與改變呢？銷售服務的過程中，銷售人員扮演的角色有：諮詢解說、產品與服務釋疑、協助比較與提出購買建議，在這樣的過程中，往往需要很直接的面對面互動，在服務3.0的時代，銷售人員的服務，要活用相關科技，例如，在銷售的過程中，可以運用行動科技，讓顧客可以運用行動裝置，就可以掌握產品的資訊，在進行面對面服務時，可以更快的進入需求德選擇與建議！

銷售人員也必須調整心態，並且願意學習這些因為網路與科技的演進，產生的新時代的服務工具，

服務3.0的時代，因為行銷的環境，科技與工具的不同，將會改變銷售人員在銷售過程中的方式，顧客也會更容易選擇比較，因此，跟不上的企業或品牌，將很快被這一波的巨變所淹沒！