經營會員一直是所有企業或品牌不斷努力的，大家都想藉由會員的經營，與顧客之間的距離拉近，並且可以因此而創造顧客的忠誠度，以至於產生更深的顧客價值，但是，往往在進行會員的建構時，並沒有太多的企業或品牌，對於整個會員的建構有更完整的規劃，往往只是徒具形體而已！
在我目前的經驗中，大部分的企業或品牌，在會員的經營上會遇到的問題大致上有：沒有完善的會員機制、未定期舉辦會員活動、沒有進行會員的分級與相關的權益區隔；這些其實都是會員在意的關鍵問題，試想，一個高忠誠度的會員顧客，最希望的是能夠得到怎樣的待遇？最基本的至少要在購物上有所謂的「會員價」，然而，只有這些優惠，似乎沒辦法使會員顧客滿足，因此，我們一定要在整個會員制度與優惠上，做完整的規劃，以下，提供會員制度的基本模型給大家參考：
1.
入會資格
會員入會資格是整個會員招募時，為了篩選目標客群時，所制定的門檻，主要用意是希望加入企業或品牌的會員，是真的願意認同經營者的理念，並且願意付出承諾，在此消費，因此，會有相關的入會限制，這樣的入會限制又分為一般型與專案型：
(1)
一般型的會員入會資格：
在一般型的會員入會中，通常會制定消費門檻，只要消費滿一定限額，就可以加入成為會員，而這個限額方式，有的會以單筆消費滿額可以加入會員的方式進行，有的則是以消費累積滿額的方式進行！
還有一種是付費會員，只要繳交年費，即可成為會員的方式，像是我們熟知的Costco美式量販賣場，就是以這樣的方式招募會員。
(2)
專案型的會員入會資格：
這是以一專案的方式招募會員，也就是說，在沒有專案的會員招募活動時，是以一般型的入會資格招募會員，而當有專案會員招募活動時，則以專案的活動條件來招募！
通常會員專案型的會員招募，是為了在短期內招募更多的新會員，以使企業或品牌可以有更多的新會員，另外，也是為了更了解在會員招募的條件中，哪一種方式可以招募到更精準的目標客群。
2.
會員權益
會員權益指的就是：加入會員後，可以享有的權限與利益，通常會有優於一般消費者的購物便利與優惠：
(1)
購物便利
針對會員可以享有一些購物便利，常見的有：
免費停車數小時
消費免運費
免費寄物櫃使用
免費諮詢與專屬服務
等等的服務，主要是要讓會員顧客感受最方便的購物
(2)
會員購物優惠
會員優惠通常是以會員價，再加上購物點數回饋現金的優惠，另外還有些會有：
購物鑑賞期
商品延長保固
免費到府裝修收送服務
3.
專屬會員活動
專屬會員活動是以會員區隔的活動內容，這個活動最主要是要讓會員覺得自己是備受尊寵的，相關常見的活動有
(1)
會員生日禮
會員生日禮即是會員生日當月贈送生日禮物，通常會有兩種贈品方式，一是來店禮的方式，也就是不需要消費即可獲得生日禮，一則是來店消費禮(下單禮)，就是會員須進行消費方可兌換的生日禮。
也有的企業是以生日當月消費點數倍數的方式作為生日禮。
(2)
會員尊寵活動
會員尊寵活動是針對目標會員舉行的會動，用意是要讓這些會員可以覺得備受禮遇，並更加的死忠，成為企業或品牌的忠誠粉絲！這個部分必須配合會員資料庫的清整與相關的分析來企劃，在之前「顧客資料與會員分級」及「善用會用資料庫」這兩篇文章中都有提到，在此就不在贅述。
會員經營是企業與品牌在經營顧客關係的關鍵，也是整個經營的命脈，因此，要在規劃會員行銷時，就把整個架構考慮清楚，相關會員的權益也要詳加規劃，如此，才可以把整個會員行銷與顧客關係經營的好，而這些也不過是顧客關係管理的基本功哦！
 |
| 阿湯哥連鎖店小學堂專屬LINE社團 加入專屬LINE社團 |
| 不公開社團 · 436 位成員 | ||
| ||
| 阿湯哥成立這個社團，想跟對連鎖店與門市經營有興趣的朋友分享，並讓大家可以學習到實務，目前規劃； 1.與網站平台同步發布文章與影片 2.提供乾貨，並專屬社團好友 3.講座規劃，面對面學習 |
沒有留言:
張貼留言