第一圈why：經營的理念與目標
店老闆在面臨O2O的衝擊，其實都來自於消費行為的改變，由於網路資訊的普及，以及智慧手機使得行動上網更加的方便，讓消費者隨時可以接收來自不同資訊源的訊息，因此，使得店家在經營店舖時，已經從以往可以主導銷售與經營模式的狀態下，變成被動的接招！也就是說，消費者已經取得主導權，想要去哪家店家？喜歡被怎樣服務？因為什麼而購買？全由消費者自主決定！在這樣的前提下，店家的經營理念就必須從顧客的需求點出發，店老闆們應該思考：在線上、線下你提供了怎樣的商品或服務，是可以被顧客期待的，以這個思考方向，去延伸出整體的經營理念與目標；比如說，運用用品店，可以朝「提供運動愛好者全方位的專業，並隨時隨地可以獲得商品與服務」、「成為全國最具影響力的運動用品店」有了這樣的理念與目標，我們就可以朝第二圈how的階段邁進！
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