從黃金圈的理論談O2O-03第二圈how：執行的方法與過程

如果店老闆們在第一圈why的思考中，確認了自己的店家經營理念與目標後，接下來就是要確認如何執行了！簡單的說，如果你的目的地是去高雄，從台北出發，你可以選擇：走路、開車、坐客運、坐火車、坐高鐵等．．．只要可以到達目的地的方式都可以，同樣的，要達成依據黃金圈第一圈所設定出來的理念與目標，可以有許多方式；還是以運動用品店為例，在經營理念上，要成為「提供運動愛好者全方位的專業，並隨時隨地可以獲得商品與服務」這個部份的實踐，就是要在線上線下提供專業與諮詢，因此在線上，可以在官方網站上，提供許多相關的影片，而這些影片是運動愛好者有興趣的影片，可以是跟商品相關的介紹影片，也可以是跟各項運動相關的影片，除了這個以外，也可以在線上提供諮詢服務，讓這些目標族群，可以隨時隨地的獲得專業的服務；而在線下，除了人員的專業與服務的素養養成外，也可以運用一些道具與線上連結，比如說在商品展示區，放置QR Code提供前來門店的消費者手機掃描，經掃描後會立刻提供商品的相關說明或是影片，讓消費者可以自己輕鬆的選購商品，不必擔心會被銷售人員打擾到！這樣做，不論顧客是在線上還是線下，隨時隨地都可以獲得服務，當顧客滿意時，也可以進行線上或線下的購買！而這裡有一個很重要的部分，那就是，不論是線上還是線下，在商品的專業說明、促銷活動、銷售價格都要是一致的，不可以有網路成本比較低，所以優惠比較好的方式，關於線上線下一致性的部分，將會在之後的「全通路的一致性服務」的文章中說明；當然要完成線上線下隨時隨地提供商品與服務的方式有許多，店老闆們可以依此例想想自己的門店該怎麼做！

另外，要達到「成為全國最具影響力的運動用品店」這個目標，最重要的是：這家店有多少愛護者！也就是說要成為全國最有影響力的運動用品店，代表的是在運動愛好者與消費者心目中，是首選或是某些特性是獨一無二的，讓目標族群第一個就想到的，要達到這個目標唯有經營粉絲與社群了，有了專業的服務後，就能創造粉絲，而在粉絲間如果願意進行分享，自然就可以產生品牌的力道，在累積一些時日後，就會有一定的影響力了！