藥妝店櫃臺區的規劃

 許多商店在櫃臺區都會擺放一些可以加購的商品,藉此來刺激消費者,在結帳時,還能夠多買一件商品!

在藥妝店也是如此,不同的是,藥妝店在櫃臺區的商品,還會分為開放櫃陳列,及非開放櫃的陳列!這是因為,有些是屬於藥師指示用藥,像是皮膚、眼用藥膏,這些都不能擺在開放櫃任顧客自行購買!另外有些是因為單價較高,並且是特殊需求,需要專人服務並講解,所以擺放在櫃臺區!

那藥妝、藥局在櫃臺區的規劃有哪些訣竅:

  • 櫃臺前架

這個區域指的是顧客面對櫃臺區時,在櫃臺前的陳列展示架;此區的商品是以提升購買件數,以提高客單價為主,因此在規劃時要有以下因素:

  • 陳列道具可以遮住收音機與結帳電腦的電源線,還有機臺背面總是有一些插槽等,可因此遮擋!

  • 道具的陳列方式可以用組裝的方式,隨時可調整為吊掛或層板的方式,也可以隨商品大小,調整層板的距離!

  • 在結帳桌下方,也可以往後縮15到20公分,作為櫃臺前櫃陳列商品的空間。

  • 結帳桌

結帳桌就是顧客結帳時,擺放要購買的商品的位置!這個地區常常會有人員擺放一些商品,像是加購或是想要推銷的,因此,在這個位置,就是要有足夠的空間,可以擺放櫃台桌面的陳列!甚至可以在規劃時,就將櫃台桌面的陳列道具規格設計進去,這樣可以在未來檔期活動時,作為商品陳列的規劃!

  • 櫃臺後壁區

後壁櫃區是指在結帳台後方,屬於門市銷售人員動線區的壁面陳列,這個區域是顧客來櫃檯結帳時,必定會看到的陳列面,在康是美或屈臣氏都是用來陳列檔期加購商品,作為結帳時與顧客介紹可以加購的商品;而在專業藥局可以陳列相關需要專業諮詢介紹的商品,以提升專業度;此區的規劃應注意:

  • 可以用重柱的方式裝潢,或是以活動櫃的方式,主要是要讓陳列的層板是可以調整高低的,這樣就可以依據商品的大小調整陳列區!

  • 陳列區上方區有索引指示牌,用以作為商品類別或是活動說明文宣的露出!

  • 再運用上可以在配合A4或B5的桌牌,增加陳列效果

  • 顧客咨詢區

顧客諮詢區是屬於店員與顧客深入互動的區域,如果店的坪數面積不夠,可以將此功能與收銀櫃檯結合;可以的話,就可以獨立規劃一個區域,讓顧客坐下來好好的諮詢他的問題,在諮詢區的規劃要注意:

  • 盡可能將此區規劃在賣場最後端,如此,顧客會較有安全感

  • 依據客流預估,設置應有的諮詢席次,以便可以同時進行不同顧客的諮詢!

  • 在諮詢區需要的設備進行規劃,如血壓機、體脂機、電腦與螢幕等!

商店的櫃臺結帳區是獲取營收的最後陣線,也是顧客最常停留的區域,所以,櫃臺的規劃與呈現,幾乎可以說是商店給顧客的形象,有良好的規劃與體驗,可以為商店加分不少! 


學習互動:

  1. 我的店型態在櫃檯需要哪些功能?

  2. 如何運用櫃檯的優勢,進行顧問式諮詢銷售?

  3. 櫃檯區應該規劃在哪個區域,可以使賣場的動線連貫?


系列文章

第一章 逛藥妝店要看甚麼

第二章 逛藥妝店要學那些陳列規劃

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