【連鎖店經營管理大哉問】第336集 不是都教過了嗎？怎麼還是不會？

 

為什麼新人總是學不會？

「不是都教過了嗎？」這句話幾乎每個主管都說過。但你是否想過，問題可能不是出在新人，而是你的訓練流程本身出了問題。有效的門市培訓，必須從流程設計與學習配套著手，才能真正落實「教一次就會」。

你教對方式了嗎？

每個人學習方式不同，你是否因人調整了教法？是否提供教材與檢核表？是否安排了實作與觀察？如果這些都沒有，單靠口頭交代，當然教不會。培訓不是告知，而是引導與落實。

建立完整的四步驟訓練流程

• 指導階段：清楚說明工作內容、方法，並搭配教材或影片教學。
• 實作演練：讓學員實際操作，發現盲點再強化。
• 觀察階段：讓學員進入實務工作後，進行行為觀察。
• 回饋與調整：根據觀察給予具體回饋，協助修正問題。 搭配標準檢核表，就能清楚掌握每位員工的學習進度與問題點。

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❓ FAQ 區塊（常見問答）

Q：新人教了三次還是不會，是不是不適任？

A：不一定。先檢查是否有教材與演練流程，若沒有系統化訓練，新人學不會是常見狀況。

Q：培訓一定要做檢核表嗎？ 

A：建議一定要，因為檢核表可以追蹤學習進度，避免主管只憑印象評估。

Q：怎麼設計實作演練？ 

A：挑選每日工作中最常見的三至五項，設計模擬操作流程，讓新人實地操作一次，才算通過。

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