【連鎖店經營管理大哉問】第342集 區主管總被行政工作綁住

 

區主管總是忙行政？你可能把角色設錯了

很多企業設立「區主管」這個職務，原意是希望能有效管理多家門市，但實際執行時，區主管往往被大量行政工作綁住，根本無法到店巡視、也無法進行有效輔導，導致績效未見提升。

問題出在「角色認定」與「任務模糊」

區主管不是總部行政，也不是兼任文書的聯絡人。他應該是一位「前線績效推動者」。但在許多企業中，這個角色卻常常被當作行政支援來用，導致角色功能與現實落差巨大。

四大策略，讓區主管真正發揮效能

• 明確職能定位（人事物＋時間）
• 人：招募、考核、培訓與激勵
• 事：任務推進、KPI追蹤、問題處理
• 物：商品展示、環境設備、顧客體驗
• 加入時間元素，制定工作流程
• 巡店節奏與行程設計
• 每週至少 70% 時間在現場
• 提前規劃巡店路線與重點事項
• 留下紀錄與返店回報，建立可追蹤歷程
• 導入數位工具提升效率
• 專案管理工具、即時通報APP、巡檢Checklist、攝影紀錄、AI回報整合…
• 這些工具可大幅減少行政干擾，聚焦現場問題處理
• 建立支援機制與副手制度
• 可指定店長為聯絡人協助巡查
• 行政工作分派給總部人員或固定窗口
• 區主管才能真正專注「門市經營」的事

結語：讓區主管從「行政人員」變成「經營推手」

企業若想提升區主管的價值與功能，必須從源頭重新設計他的工作職能、現場配置與支援資源。否則，即使設置再多「區主管」，也只是「多了一個被行政困住的人」。

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FAQ 問答區

Q：區主管真的需要每週70%時間在現場嗎？ A：實際比例可依據門市數與營運模式調整，但原則是「不能被總部綁死」，需保留充分的現場時間。

Q：我司只有3間門市，也需要區主管嗎？ A：可由總部主管兼任，但仍建議明確設定巡店節奏與職能分工。

Q：有沒有推薦的數位工具可以協助巡店？ A：如Notion、Trello、Form Builder、CheckList App、甚至監視器配合回報表單等，都能提升效率與紀錄完整度。

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