【連鎖店經營管理大哉問】第353集 活動有吸引到顧客嗎

活動有吸引到顧客嗎？門市促銷成效這樣評估！

在門市舉辦促銷活動的目的，往往是為了提升來客數與業績。但現實中，許多活動辦了卻沒有效果，問題常出在：沒有針對目標客群設計、執行過程缺乏調整機制、活動後沒有顧客經營。這篇文章就帶你掌握促銷活動的三大核心階段。

活動前：從目標客群開始設計

辦活動不是為了「大家都來」，而是讓「對的人進來」。 活動前的規劃需明確設定以下要素：

• 目標客群：誰是這次想吸引的人？年齡、生活型態、購買習慣為何？
• 預期來客數與成交數：先設定 KPI 才有調整依據。
• 活動內容設計：促銷組合、贈品機制、現場體驗流程。

活動中：即時調整提升效果

現場的狀況永遠難以預測。常見的臨場調整包括：

• 商品銷售狀況不如預期時，適時調整陳列與促銷話術
• 觀察現場人員互動是否順暢，必要時更換人力配置
• 即時補貨或調貨，避免因缺貨流失顧客

此外，還應同步監控行銷推播的成效，例如：LINE推播點擊率、社群廣告轉換。

活動後：用顧客追蹤創造下一波成交

活動結束並不是終點，而是開始。建議在活動後進行以下工作：

• 數據檢討：來客數、成交數、平均客單
• 顧客追蹤：將活動顧客標記為目標會員，安排未來活動再行銷
• 經驗回顧：留下執行流程、預算與效益比，成為未來內部SOP

FAQ 區

Q：怎麼知道我的活動有沒有效？ 

A：可透過來客數變化、現場成交數、會員加入數等指標來評估成效。

Q：如果活動過程人潮太少怎麼辦？ 

A：可即時調整推播策略、加碼贈品，或請店員主動邀約商圈客群參與。

Q：活動結束後還需要做什麼？ 

A：需進行成效分析與顧客回訪，並將有效客群納入CRM系統做後續經營。

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