直播爆單後，流程為何一團亂？
當總部開啟直播帶貨後，若缺乏一套清楚的配貨與取貨流程，門市將難以應對突如其來的大量訂單，導致客訴與營運混亂。
訂單來源標記與門市分配，是關鍵第一步
總部直播產生訂單後，須立即標記為「直播單」，並指定配送至哪間門市。接著再由總倉或門市負責包貨，確保流程不混淆。
領貨方式不同，流程設計也要跟著調整
顧客領貨若是兌換包裝好商品，就不需再與門市前台作業互動；但若是從架上取貨，就必須與POS銷貨系統做比對，流程複雜性不同。
建立直播任務分工制與表單系統
建議每間門市指派一名直播任務負責人，並清楚分配人力：接單、配貨、通知、客服等。同時使用表單記錄進度，避免交接錯誤與遺漏。
最後提醒：流程與制度，才能承接流量紅利
直播行銷固然有效，但背後若無完善流程與管理機制，最終可能變成門市營運災難。流程穩定、標準一致，才是爆單後的關鍵競爭力。
FAQ 問答區
Q：直播的訂單需要跟一般訂單分開處理嗎？
A：是的，建議標記為直播訂單，並在系統中單獨分類處理，以利後續流程清晰。
Q：門市要用架上商品還是包裝好商品交給顧客？
A：若以銷售引導為主可使用架上商品，但建議由總倉統一包裝，交由門市兌換最能減少錯誤。
Q：直播流程要怎麼避免混亂？
A：建立負責人制度，明確人員分工，並導入表單記錄機制，可有效管理直播任務流程。
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