【連鎖店經營管理大哉問】第364集 如何授權給區主管

 

區主管授權失敗的根本原因在哪？

許多連鎖品牌在設區主管後，卻發現「人有了，事沒人管」，其實問題不在主管，而在老闆沒有給予真正能執行的權柄。這不是人力配置問題，而是制度空轉！

第一關鍵：建立門市作業規範

沒有SOP，主管無從依據標準執行巡店與檢查。每間門市做法不同，主管根本不知從何要求。作業規範是授權的基礎，是給主管「能要求」的正當性。

第二關鍵：建立考核制度與獎懲連動

只給規範沒用，還要能考核與處置。區主管應能對門市評分、記錄、發送改善要求，並與獎金、懲處制度連動，才能從制度上強化落地。

第三關鍵：明確定義主責與巡店任務

區主管每天／每週的巡店任務是否有制度？巡店表單、訪店記錄、例行任務有清單嗎？明確的任務安排，讓他知道何時、去哪、做什麼、怎麼評分，制度才有執行力。

阿湯哥提醒：授權不是放手，是給工具

很多人誤解「授權」是讓對方自己想辦法，其實不是。授權是系統化地提供：制度、任務、工具與責任邊界。這樣主管才有能力，也有立場，成為你值得信賴的經營戰友！

FAQ 問答區

Q：我已經請區主管巡店，為何還是沒改善？ A：若沒有搭配作業規範與考核制度，他無法做出具體要求，只能觀察與建議，難以達成改變。

Q：門市績效不佳，區主管能否開罰？ A：需視授權範圍而定。若你有建立完整的考核與獎懲制度，區主管應具備基本處置權力，如記錄、警告或建議調整。

Q：如何分辨主責與監督的差異？ A：主責為直接執行任務的人，如規劃、巡查；監督則是確保流程是否落實，如簽核、抽查與回報。

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